G-CRM이란?
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지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와
CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어
지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술로
정의
우리은행 소개
설립
- 2002년 5월 (구) 한빛은행에서 행명을 바꾸며 출범
기업규모
- 2007년 총자산 200조원 달성, 점포수
Ⅰ. 서론
최근 금융감독원에서 중소영업점에 대한 신용카드 및 체크카드의 수수료율 인하정책에 반발하여 은행들이 체크카드의 각종 혜택을 축소하면서 문제가 되고 있다. 낮아진 수수료에 의한 수익감소에 따른 손실을 체크카드의 혜택을 축소하여 고객에게 전가시키겠다는 것이다. 그래서 카
1 CRM 의 정의 및 개념
CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM
1 CRM 의 정의 및 개념
CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM
1899 - 우리은행의 역사는 두 번째 민족은행이 설립된 시기에서 시작
1899년 1월 30일 - 우리은행의 전신인 대한천일은행이 설립
1899년 5월 - 인천에도 첫 지점을 개설
1911년 - 조선상업은행으로 개칭
1925년 - 대동은행 / 1928년 - 삼남은행을 흡수합병하는 등의
자본금과 지점망
11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정
2007.12 국내최초 인터넷 뱅킹 1000만명
2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용
2009.09 '2009 한국산업의 고객만족도' 은행부문 3년 연속1위 선정
G-CRM과 결합하는 등, 우리은행 고객정보 관리, 축출, 분석 그리고 이용까지 전반에 걸쳐 활동역역을 넓힘
우수고객은 통합 CRM 도입이전 보다 약 2배 증가
영업점 캠페인 성공률도 1.38%로 향상
선진은행 수준인 2~3%에 점차 근접해 가고 있음
기업 자체적으로 통합 CRM 시스템 도입 후 직원 1인당 월
- 우리은행 CRM 주요구축 사항
전략 부분: 고객기반의 마케팅 전략수립을 위한 다양한 프로젝트 진행을 목표로 한다. Analytical CRM 프로젝트 및 마케팅 시장조사에서는 보다 더 정밀하고 실천적인 고객 세분화를 위하여 수익성, 거래특성, 인적특성 등에 근거한 다양한 분석을 정기적으로 추진하고 있으
[신뢰경영][현장경영][투명경영]의 3대 경영방침을 통해 5대 글로벌 전략을 착실히 실현.
[신뢰경영] - 실천함으로써 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계와
상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와
믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다.
(2) [현
<들어가며> 대한민국 국민의 절반 가까이가 국민은행의 고객이라고 한다. 그야 말고 국민의 은행인 셈이다. 게다가 10여년 동안 줄곧 국내은행 브랜드 대상을 지켜왔다. 국민의 신망을 톡톡히 받으며, 타 은행의 추격을 허락조차 하지 않는 것이다. 2000년 초반 까지만 해도 아주 많은 국내은행 들이 있었