Condition of Good Service Guarantee
1. Unconditional
2. Easy to Understand and Communicate
3. Meaningful
4. Easy to Invoke
5. Easy to Collect
6. What you should not do in your guarantee
Case-Intuit
1983년 개인 또는 소규모 기업의 재정을 관리하는 소프트웨어 솔루션을 제공하는 회사로 출발
현재 세계에서 가장 잘 팔리는 web-based finance 소프
서비스 실패에 대한 소비자 불만행동의 유형
1. 공적인 조치를 행사한다
2. 사적인 조치를 행사한다
3. 아무 조치도 취하지 않는다
왜 소비자는 불평하는가?
1. 손해배상 및 보상을 받기 위해
2. 분노를 분출하기 위해
3. 서비스의 증진을 돕기 위해
4. 이타적인 이유로
불만행동
FedEx의 리더십이 무엇인지를 보여주는 것이다.
그리고 FedEx는 “사람(People) - 서비스(Service) - 이윤(Profit)” 경영철학, SFA(Survey, Feedback, Action) , GFT(Guaranteed Fair Treatment) , Open -Door Policy, 인정 및 보상 프로그램과 같은 조직에 필요한 프로그램과 함께 FedEx의 조직은 구성되고 운영되고 있는 것이다.
Management challenge in Contracting
Challenges for public agencies
Loss of control
Reliance on contracting may put the government in a vulnerable position where essential services are concerned and lead to some loss of control over the services they purchase.
Excessive costs
Experienced service providers may have an information advantage over the government when new services are contract
guarantee
For Living difficult lives and those who self, education, housing and medical benefits, including support necessary to ensure a minimum standard of living of those.
☞Kinds of benefits
There are living wage, housing benefits, self-pay, educational benefits, the dissolution salary, long division payroll, medical benefits
☞The benefits of the procedure
Benefits apply> Research