1. 품질경영의 개요
1) 품질경영의 정의
경영자가 소비자 지향적인 품질방침을 세워 최고경영진은 물론 모든 종업원들이 전사적으로 참여함으로써 품질향상을 꾀하는 활동을 말한다.
품질경영(Quality Management)이란 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전
품질 경영(TQM)
ISO9000(국제 표준화 기구에서 제정한 품질경영시스템)
기업이 품질을 확보하기 위해서 지불해야 하는 일체의 경비
예방비용 – 품질계획비, 공정관리비,교육훈련비
품질 평가 비용 - 점검을 위한 노무비, 시험 및 검사준비, 품질감사비
실패비용 - 폐기에 의한 비용, 재작업비
다) 사례 분석
세 가지 문제 모두 바텀업과 탑다운과 관련된 문제가 공존하고 있습니다.
① 바텀업으로 올라가기 힘든 일은 중간에서 무시되는 일이 많다.
② 1번처럼 무시된 일이 탑다운으로 갑자기 진행되는 경우가 있다.
③ 2번처럼 탑다운으로 진행되는 일도 결국 다시 바텀업으로 올라가야 한다
정부회계는 재정(Public Finance)을 그 회계대상으로 한다. 재정은 국가 및 지방자치단체 등에서 공공욕구의 충족을 위하여 필요한 수단인 재화와 용역을 획득․관리․사용하는 경제활동을 뜻한다. 공공욕구 충족은 이른바 공공재(Social goods : Public goods and services)의 공급을 말하며 공공재는 배제의 원
감사원은 1948년 8월 대한민국 정부수립과 더불어 발족된 국가최고 회계검사기관인 심계원(審計院)과 같은 해 12월 발족된 공무원 비위 감찰기관인 감찰위원회(監察委員會)를 그 뿌리로 하고 1963년 3월 심계원과 감찰위원회가 통합되어 오늘에 이르고 있는데, 「감사 오십년사(監査 五十年史)」 등에 실
품질이 서비스를 제공하는 기업의 경쟁우위와 경제적인 성공에서 핵심적인 요인이라는 것을 구체화 해주는 것이며, 서비스품질이 기업의 성공적인 수익성을 보장해 주는 가장 유력한 요인이라는 것을 의미한다.
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Ⅱ. 품질과 건설공사품질관리
1. 품질관리 개요
1) 품
품질경영의 원리
[원리 1]-고객중심
조직은 그들 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래 고객욕구를 이해하고 고객 요구사항을 충족시키며, 고객의 기대를 넘어서도록 노력해야 할 것이다.
이점으로는 다음과 같다.
• 시장 기회에 신속하고 빠르게 대응함으로써 수익과 시장점유율 제고
(3)낭비요소 제거
*전사적 품질관리의 실행
전사적 품질관리(TQM)는 기업의 전 부서를 포함하는 연속적인 과정이다.
효과적인 TQM이 되기 위해서는 일반적으로 (1) 최고경영자의 참여, (2) 종업원의 몰입, (3) 마케팅 감사의 실시, (4) 벤치마킹, (5) 지속적인 개선 등의 다섯 가지 요소를 포함해야 한다.
Ⅰ. 환경경영시스템
1. 적용범위
환경경영체제의 확립과 환경감사의 대상을 어느 범위까지 규정할 것인가? 이는 그 동안 환경경영체제가 주로 대기업을 중심으로 이루어져 왔는데, 중소기업을 포함할 것인지, 그리고 국내기업만 대상으로 할 것인지 아니면 국내에 소재하고 있는 외국기업 뿐만 아
*전사적 품질관리
전사적 품질관리(TQM)란 기업의 전 종업원이 소비자 만족과 세계수준의 성과를 달성하기 위한 목적으로 제품과 업무과정을 지속적으로 향상시켜 가는 것을 말한다.
전사적 품질관리를 위하여 마케팅 관리자는 소비자들이 구매하기를 원하는 제품을 개발해야 하고, 생산자는 모든