1. 민원행정서비스란?
국어사전에서의 민원, 민원인, 행정은 개인, 법인 단체가 행정기관에 대하여 처분 등 특정행위를 요하는 의사표시를 국가나 지방자치단체가 법에 따라 행하는 사무로 표기하고 있다. 민원, 민원행정 또는 민원사무라는 용어는 우리나라에서만 사용되는 독특한 행정용어이며 아
Ⅰ. 서론
학술적인 측면에서 민원행정서비스는 분명하게 합의되거나 일치하기 보다는 포괄되는 내용에 따라 크게 다음과 같은 형태로 다양하게 정의되고 있다.
최광의 : 국민이 원하는 행정
광의 : 일반국민과 접촉을 갖는 집행적 성격의 행정
협의 : 집행적&전달적 행정 가운데서 관계된 국민의 구
민원은 민간인 또는 단체가 문제되는 사안을 정부기관에 문의하거나 도움을 받아 해결하고자 하는 행위이다. 법률적으로 볼 때, 행정기관의 처분 등 특정한 행위를 개인&법인 또는 단체가 요구하는 것이며, 이에 관한 사무를 민원사무라 하고, 이를 수행하는 것을 민원행정(민원사무처리에관한법률 제2
경찰조직의 민원
I. 경찰민원
1. 개요
경찰조직의 민원(civil application administration)이라 함은 경찰기관에 특정한 행위를 요구하는 민원인인 개인 ․ 법인 ․ 단체 등의 의사표시에 대응하여 이를 처리하는 행정을 의미한다. 민원인에 의해 요구되는 민원사항으로는 각종 허가 등의 신청, 등록
정부의 민원행정 개혁사업
(1) 민원행정 개혁의 연혁
민원사무처리에 결부된 공무원의 부패와 불친절, 업무처리절차의 비능률성, 민원처리의 지연, 과도한 구비서류, 민원처리의 형평성 상실 등 여러 폐단들은 오래 전부터 있어 왔다. 따라서 정부의 대처 노력도 오래된 것이다.
1) 1960년대 이전
민원행정이란 민원인들이 제기한 사안을 해결하기 위하여 노력하는 행정기관의 행정행위로, 각급 행정기관은 민원인의 행정기관에 대한 의사표시를 접수하여 신속 & 정확 & 친절 & 공정하게 상담 & 처리하는 한편, 국민이 불편을 겪고 있는 문제점들을 근원적으로 제거하기 위하여 민원관계 법령 및 제
1. 민원행정의 개요
1) 민원행정의 의의
민원행정이란 민원인들이 제기한 사안을 해결하기 위하여 노력하는 행정기관의 행정행위로, 각급 행정기관은 민원인의 행정기관에 대한 의사표시를 접수하여 신속 ․ 정확 ․ 친절 ․ 공정하게 상담 ․ 처리하는 한편, 국민이 불편을 겪고 있는
2. 민원서비스의 현황
1) 국무조정실의 고객만족도 조사
정부는 중앙민원기관의 민원서비스에 대한 고객으로서의 민원인을 대상으로 한 만족도 조사를 실시하고 있다. 정부가 실시하고 있는 민원서비스에 기초한 중앙민원기관에 대한 평가체제는 고객의 입장에서 민원서비스를 평가하는 객관적
민원행정이란 무엇인가?
(1) 민원행정의 정의
민원, 민원행정 또는 민원사무라는 말은 정부내외에서 널리 쓰여 왔지만 그것이 정확하게 무엇을 의미하는가에 대한 사람들의 이해는 보호한 경우가 많다. 민원행정이라는 개념의 의미를 명료화하는 것은 민원행정연구의 선결과제라 생각한다.
1) 정
집단민원
(1) 집단민원의 정의
집단민원은 민원인의 수가 여럿이어서 집단을 이루는 경우의 민원이다. 이것은 다수인관련 민원이라고도 부른다. 개별민원에 비해 집단민원에는 여러 가지 특이한 그리고 보다 심각한 문제들이 내포되어 있다. 집단민원의 특성은 다음과 같다.
(가) 다수의 민원인