. 즉 카카오톡 자체가 서비스전달매체인거죠. 그러나 부가적 서비스전달이 주는 아닙니다. 즉, 부가적서비스를 위해서(비용이 들거나 기업과 연관된) 거부감을 주는 것은 지양하고 사용자에게 가장 좋은 방법으로 카카오톡서비스를 전달하고 추가적으로 부가적인 서비스를 전달하는 게 주입니다.”
이동하려고 해도 다른 서비스마저 해지하고 이동해야 하기 때문에 불편을 겪게 된다. 따라서 불편을 겪은 소비자들은 기존 서비스에 안주하며 고착(Lock-in)될 가능성이 높다.
2) 결합서비스는 가입자당 매출(ARPU, Average Revenue Per User)을 증대
사용자가 결합서비스에 가입하게 되면 두 개 이상의 서비
용자의 만족도를 증가시키고 나아가 사회전반에 걸친 상호 신뢰감 형성에도 상당한 도움이 된다.
고객, 나아가 상대방을 배려하는 마음에서 비롯된 서비스 정신은 나날이 피폐해져가는 사회적 분위기를 따뜻하게 만들 수도 있을 것이다. 물론 고객만족 경영이란 것이 궁극적으로는 기업의 이윤극대화
이동통신사의 변경은 자신이 보유해온 식별번호를 바꾸어야 하며, 호환되지 않는 이동통신업체 사이에서 기기를 변경해야하기에 관계적, 금전적인 비용이 높은 전환장벽으로 작용하며, 이는 거짓된 충성도로 발현되어 시장에서의 유효한 경쟁이 이루어질 수 없게 작용하는 것이다.
위와 같음에도 이
II. SK텔레콤의 성장배경
지난 10년 동안 SK 텔레콤의 마케팅 변천사를 살펴보면 크게 3단계로 나누어 살펴볼 수 있다. 이동통신의 초기에 SK 텔레콤은 주로 매스미디어를 통해 마케팅 활동을 하였다. 매스미디어를 통한 대대적인 광고 마케팅이나, 단말기 보조금의 지원을 통한 마케팅이 진행되었으며,
이동통신사 중심의 유통구조에서는 통신사의 가입자 유치 경쟁에 따라 공짜 폰을 유통시켜서 소비자에게 비싼 통신요금을 부과하고 있다. 통신요금에는 이러한 공짜단말기의 유통에 대한 마진 부담금, 위탁계약을 맺은 대리점에게 주는 수수료, 가입자 유치 및 이탈을 방지하기위해 실시하는 TV 및 라
이동이 이루어졌다. 당초 번호이동 서비스 도입 시 이동통신 1위 기업인 Telcel의 이탈자가 많을 것으로 예상했으나, 도입 이후 1/4분기 결산 결과 Telcel의 가입자 수는 오히러 증가한 것으로 나타났다. 반명 이동통신사인 Movostar와 유선통신사인 Telmex엔 각각 55만 명, 27만 명의 가입 이탈자가 발생하였다.
이동통신사 시장을 신규가입자가 점점 줄어드는 포화시장으로 보고 있으며 이는 엄청난 물량공세를 펼치며 신규고객을 유치하려고 하는 마케팅에 중점을 두고있던 이동통신사들의 마케팅에 변화를 불가피 하게 만들었다.
신규고객을 유치하는데 드는 비용보다는 기존 고객의 이탈을 방지함으로써
이동전화 번호 이동자 수
<이동전화 번호 이동자수 총합>
2010년 1월 2월 3월 4월
SK 193665 250697 277151 190348
KT 158756 208818 231724 127057
LG 128702 151029 171445 131467
위 표에서 보면 SK > KT > LG 순으로 고객이 이동하는 것을 볼 수 있다. 그러므 로 SK를 사용하는 고객들을 KT기업으로 전환하도록 하는 전략이 필