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![[학사][호텔관광]CRM에 관한 연구Customer Relationship Management(CRM)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3581-0003.gif)
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![[학사][호텔관광]CRM에 관한 연구Customer Relationship Management(CRM)-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3581-0020.gif)
분야
hwpⅡ. CRM이란 무엇인가? 2
1) 마케팅 방식의 시대변화 2
2) 왜 CRM인가? 2
3) DB마케팅에서 CRM으로 4
4) 누구,무엇을 위한 마케팅인가? 5
5) CRM의 중요성 5
6) CRM의 전제조건 6
Ⅲ. CRM과 정보기술 6
1) 영국학회의 설문결과 6
2) 정보기술이 필요성 7
3) CRM에 필요한 정보기술 7
4) 운영계 시스템 8
5) DSS에서의 활용 8
6) CRM의 정보기술 활용 10
7) End-to-End와의 관계 10
Ⅳ. CRM 방법구축론 11
1) CRM 정보기술 11
2) SAS CRM 방법론 11
(1) 1단계 현황파악 12
(2) 2단계 기반구축 12
(3) 3단계 고객에 대한 이해 13
(4) 4단계 설계 14
(5) 5단계 개발 14
(6) 6단계 실행 15
(7) 7단계 검토 15
Ⅴ. CRM 활용사례 16
1) 고객의 평생가치 16
2) 고객의 평생가치의 적용 16
Ⅵ. 결 론 17
참고문헌 18
임종원, "Relationship Marketing과 Relationship Merit," 「마케팅연구」, 제7권 제1호, 1992, pp.173-195.
임종원·김기찬, "기업간 관계구조를 통한 Relstionship Marketing 전략에 관한 연구," 「경영논집」, 서울대학교 경영연구소, 1990, pp.36-50.
강기두, "서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구", 중앙대학교 대학원, 박사학위 청구논문, 1997, pp.9-14.
박대환·한진수·정광현, 호텔관광 서비스론, 백산 출판사, p76
산출물: 프로젝트 마스터 플랜, IT 평가보고서.
산출물: 통합데이터베이스/데이터웨어하우즈(Integrated DB, DW).
산출물: 고객 세분화 및 프로파일링(Customer Segments/Profile), 교차판매
인덱스와 같은 여러가지 유용한 인덱스(Various Useful Index).
산출물: 비즈니스 계획, IT 계획.
산출물: 예측모델(스코어 모델), IT 시스템, 프로그램 구성요소, 테스트 개발.
산출물: 프로그램 결과물.
산출물: 전략 검토, 프로그램 검토.
