노스탤지어와 지각된 새로움을 기준으로 분류한 제품유형이 제품태도와 구매의도에 미치는 영향: 과거의 시간적 거리감을 조절변인으로

김종흠 ( Kim Jonghum ) , 조혜진 ( Cho Hyejin )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제2호, 129~150페이지(총22페이지)

본 연구는 최근 드라마, 영화, 패션, 음식, 제품 등 다양한 분야에서 많은 관심을 끌고 있는 레트로 현상의 효과를 검증하고자 진행되었다. 제품으로부터 지각된 노스탤지어와 지각된 새로움을 중심으로 제품유형을 과거지향 제품, 레트로 제품, 그리고 현대지향제품으로 구분하였고 3가지 제품유형이 소비자가 경험하는 과거의 시간적 거리감과 상호작용하여 소비자의 제품에 대한 태도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보았다. 주요 연구결과를 살펴보면 우선, 제품유형별로는 레트로 제품이 과거지향 제품이나 현대지향 제품과 비교하여 제품에 대한 태도와 구매의도에서 더 호의적인 반응이 나타났고 과거지향 제품과 현대지향 제품의 비교에서는 차이를 보이지 않았다. 그리고 제품유형과 과거의 시간적 거리감을 동시에 고려한 상호작용 효과는 유의미한 결과를 보여주었다. 제품을 먼 과...

TAG 레트로 제품, 노스탤지어, 지각된 새로움, 시간적 거리감, 제품태도, 구매의도, retro product, nostalgia, perceived novelty, temporal distance, attitude, purchase intention

옴니채널 유통환경에서의 고객서비스전략 - 롯데백화점 사례

한상린 ( Han Sang-lin ) , 권대우 ( Kwon Daewoo ) , 서인주 ( Seo Injoo ) , 홍수지 ( Hong Suji ) , 김문기 ( Kim Munki ) , 최희정 ( Choi Heejung )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제2호, 151~170페이지(총20페이지)

본 연구는 현재 포화상태인 유통업계에서 기업이 살아남는 전략을 분석한 사례연구로써, 롯데백화점을 대상으로 사례분석을 실시하였다. 현재 롯데백화점은 온라인과 오프라인을 유기적으로 통합한 쇼핑환경인 ‘옴니채널(Omni-Channel)’ 서비스 구현에 집중하고 있다. 이는 옴니채널을 통한 신 서비스 개발 및 편의성을 고객에게 제공함으로써 효과적인 고객 관리 및 신뢰성 있는 정보 제공을 통해 고객 충성도와 만족도를 이끌 수 있기 때문이다. 또한 기업의 전략 방향을 소통이라는 키워드를 중심으로 분석을 실시하였다. 현재 롯데백화점은 고객과 소통하는 외부적 소통을 가장 발전된 기술을 통해 진행하고 있다. 이와 동시에 내부 마케팅을 통해 내부 직원들과의 소통을 중요시하고 있다. 내부 고객 관리는 고객만족과 소비자지향성 영향을 미치는 직접적인 요인이기 때문에 서비...

TAG 옴니채널, 내부 마케팅, 외부적 소통, 고객 만족, 소비자 지향, CRM, Chat-bot, emotional labor, department store

국내결혼중개서비스 이용소비자의 가입단계별 이용 특성 및 소비자만족도

김민정 ( Kim Min Jeung ) , 곽민주 ( Gwak Min Joo )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제1호, 1~23페이지(총23페이지)

본 연구의 목적은 국내결혼중개서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 소비자문제와 만족도 수준을 파악하여 소비자가 질 높은 국내결혼중개서비스를 제공받기 위한 개선방안을 제시하는 것이다. 이를 위해 최근 2년 이내에 국내 결혼중개서비스를 이용해 본 소비자 324명을 대상으로 이용 특성과 소비자만족도 수준을 살펴보았다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 국내결혼중개서비스의 이용 전 특성에서는 지인(가족, 친구, 직장동료 등)을 통해 정보를 획득하는 소비자의 비율이 37.7%로 가장 높았으며, 이용하기 전 가장 우려하는 점은 ‘개인정보 노출’(23.8%)이었다. 이용 시 특성에서는 업체를 선택한 이유로 ‘잘 알려진 업체이기 때문에’(44.8%)가 가장 높은 비율을 보여 많은 소비자가 조건이나 결혼 성공률보다는 브랜드의 명성을 보고 업체를 선택하고 있었다. 주요 상...

TAG 결혼중개업, 국내결혼중개서비스, 소비자만족도, 가입단계, 이용 특성, Marriage Brokerage Services, Consumer Satisfaction, Membership Stage, Usage Characteristics

소비자는 언제 자기향상제품을 구매하는가?: 자기향상의 유형과 선망의 상호작용

김승화 ( Kim Seung-hwa ) , 이란경 ( Lee Rankyung ) , 안희경 ( Ahn Hee-kyung )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제1호, 25~39페이지(총15페이지)

본 연구는 자기향상의 유형을 신체적 자기향상, 윤리적 자기향상으로 구분하여 해당 영역을 향상시킬 수 있는 자기향상제품에 대한 소비자의 구매의도가 어떻게 나타나는지 알아보았다. 특히, 일상에서 흔히 느낄 수 있는 선망이라는 감정에 주목하여, 자기향상의 유형이 구매의도에 미치는 영향에 있어 선망의 조절적 역할을 알아보고자 하였다. 실험을 통하여 신체적 자기향상제품은 피부 탄력과 건강을 증진하는 허브티로, 윤리적 자기향상제품은 공정무역을 통해 제조되어 제조자의 경제활동과 교육에 도움을 줄 수 있는 허브티로 조작하여, 이에 대한 구매의도를 살펴보았다. 선망은 시나리오를 제시하여 악의적 혹은 선의적 선망을 느낀 경험을 회상하게 하였다. 연구결과, 악의적 선망을 회상한 사람들은 신체적으로 스스로를 향상시킬 수 있는 제품보다 윤리적으로 자신을 향상시킬 수 있는 제품을 더...

TAG 자기향상, 선망, 악의적 선망, 선의적 선망, 윤리적 소비, 상향비교, self-improvement, envy, benign envy, malicious envy, ethical consumption, upward comparison

치킨제품 인증표시에 대한 소비자 선호 평가: 이산선택모형의 적용

김경자 ( Kyungja Kim ) , 린위쑤안 ( Yu-hsuan Lin )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제1호, 41~63페이지(총23페이지)

식품안전과 환경문제에 대한 관심이 증가하면서 소비자들은 점점 더 먹거리를 선택하는 데 주의를 기울이고 있고 이에 따라 정부는 다양한 관련 인증을 개발하여 소비자들의 선택을 돕고 있다. 그러나 소비자들이 이들 인증을 얼마나 이해하고 활용하는지는 많이 연구되어 있지 않다. 이 연구는 한국에서 두 번째로 많이 소비되는 육류인 치킨제품을 대상으로 다양한 인증표시에 따른 소비자들의 지불의도를 측정하여 식품안전과 환경관련 인증에 대한 소비자선호를 비교하고자 하였다. 이를 위해 치킨제품의 원산지, 인증표시(HACCP 인증, 유기농 인증, 무항생제 인증), 브랜드, 가격 등 4개 속성을 짝지은 2개 선택지 16개를 제공하고 206명의 소비자 선택에 의거하여 각 속성에 대한 소비자 한계지불의도를 계산하였다. 실험결과 아무런 속성 표시도 주어지지 않은 일반 치킨제품에 대한 ...

TAG Food certification, poultry industry, South Korea, discrete-choice experiment, multinomial logistic regression, 식품인증표시, 치킨제품, 이산선택실험(DCE), 멀티노미얼 로짓분석

공유경제서비스 경험고객의 만족요인과 공유선호정도의 조절효과를 고려한 재이용의도에 관한 연구

김다연 ( Kim Dayeon ) , 김상용 ( Kim Sangyong )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제1호, 65~90페이지(총26페이지)

재화나 서비스를 공유하기 위한 P2P(Peer-to-Peer) 기반 활동으로 정의되는 경제모델인 공유경제는, 인터넷과 소셜네트워크 서비스(Social Network Service, 소셜미디어)의 확대를 바탕으로 빠른 성장세를 보이고 있다. 공유경제 시장의 규모와 서비스 이용자가 증가하고 있음에도 불구하고, 시장의 독특한 특성을 고려해 공유경제서비스 경험고객의 만족요인을 탐구하고 재이용의도와의 관계를 파악하고자 하는 연구는 상대적으로 부족한 편이다. 이에 본 연구는 공유경제서비스 경험고객의 만족요인과, 만족과 재이용의도 간 관계를 밝히는 것을 목적으로 한다. 아울러 본 연구는 공유경제서비스 시장에서 고객가치를 형성하는 기본모델을 확립하는 것을 목표로 한다. 우리는 만족요인을 파악하기 위해 (1)전통적 만족요인인 서비스 가치 관...

TAG 공유경제서비스, 공유경제서비스 만족요인, 경험고객, 소유권, 공유선호정도, Sharing Economy Service, Factors of Satisfaction in Sharing Economy Service, Experienced Customer, Ownership, Preference for sharing

조절초점이 접촉욕구에 미치는 영향 및 촉감정보의 조절효과

전은미 ( Jeon Eunmi ) , 류아롬 ( Ryu Ah Rom ) , 남명우 ( Nam Myungwoo )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제1호, 91~111페이지(총21페이지)

본 연구는 소비자들의 접촉욕구를 유발하는 근원적 동기를 조절초점을 중심으로 고찰하였다. 소비자들의 제품 접촉에 관한 기존문헌은 주로 접촉이 제품의 선호도와 구매에 미치는 영향을 중심으로 연구하였다. 본 연구에서는 소비자들의 촉감경험 욕구에 영향을 미치는 요인에 대해 알아보고자 하였다. 촉감에 대한 소비자의 반응은 개인의 특성에 따라 다르게 나타날 것으로 보고 개인의 특성 중 조절초점이 쾌락적 접촉욕구와 자기목적적 접촉욕구에 미치는 영향에 대해서 연구하였다. 구체적으로 본 연구에서는 향상초점을 가진 소비자들은 목적적 접촉욕구가 예방초점을 가진 소비자들에 비해 높을 것이며, 예방초점을 가진 소비자들은 수단적 접촉욕구가 향상초점 소비자들에 비해 높을 것이라고 예상했다. 연구 1에서는 조절초점과 그에 따라 발생하는 접촉 욕구 동기에 대해 살펴보았다. 향상초점을 가진 ...

TAG 조절초점, Regulatory Focus, 접촉 욕구 동기, Need For Touch Motivation, 촉감 정보, Touch Information, 목적적정보, Autotelic motive, 수단적정보, Instrumental motive

빅데이터를 활용한 개인회생 및 개인파산 실적 예측 - 검색지수와 신청건수의 관계 분석 -

유경원 ( Yoo Kyeongwon ) , 최동욱 ( Choi Dong Ook ) , 정지수 ( Jung Jisu )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제1호, 113~132페이지(총20페이지)

가계부채가 지속적으로 증가하고 있는 가운데 최근 들어 금융소비자들의 개인회생 및 개인파산 등 채무조정제도 이용이 늘어나고 있다. 하지만 이와 같은 개인 채무조정제도의 이용은 채무자들이 한계적인 상황에 다다랐다는 사실을 나타낼 뿐 실제 이들의 경제적 어려움은 이전에 발생한 것이다. 즉 개인회생 및 개인파산 신청은 통상 개인들의 채무상환 문제가 나타나고 어느 정도 시간이 흐른 뒤에 발생하는 후행적 성격이 있다. 따라서 현재의 한계채무자들의 채무조정제도 이용 증가는 사전적으로 발생한 경제·사회적 어려움의 결과일 가능성이 높다. 본 연구는 후행적 성격의 개인회생이나 파산의 신청 실적을 검색자료와 같은 빅데이터를 이용, 이들이 개인회생이나 개인파산 신청건수를 예측하는데 추가적인 정보를 제공하는지를 시계열분석을 활용하여 파악한다. 그동안 개인회생이나 개인파산과 같은 개...

TAG 빅데이터, 개인회생, 개인파산, 신청건수, 검색지수, 금융소비자정책, Big Data, Individual Debtor Rehabilitation, Personal Bankruptcy, Applications, Search Record Index, Consumer Protection Policy

국내 인터넷전문은행의 서비스품질 및 충성도에 관한 연구 - K뱅크와 카카오뱅크 -

서인주 ( Seo Injoo )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제1호, 133~158페이지(총26페이지)

본 연구는 인터넷전문은행인 K뱅크와 카카오뱅크의 서비스품질 및 충성도를 분석하여 인터넷전문은행 서비스품질 개선을 위한 방향을 제안하고, 궁극적으로는 소비자의 금융서비스 만족도와 충성도를 높이는 방안을 모색하고자 실시하였다. 본 연구의 주요연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷전문은행의 서비스품질을 요인 분석한 결과 ‘보안성’, ‘편리성’, ‘상품차별성’, ‘고객대응성’의 4개 요인으로 수렴되었으며, ‘편리성’ 서비스품질 요인이 가장 높게 평가되었고 상품차별성, 고객대응성, 보안성 순으로 나타났다. 둘째, 인터넷전문은행의 거래 정도가 서비스품질에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 인터넷전문은행 거래 정도가 많을수록 보안성, 편리성, 고객 대응성 서비스품질을 높게 평가하였다. 셋째, 인터넷전문은행 인지도 분석 결과(5점 리커트척도), 인터넷전문은행 용어 인...

TAG 인터넷전문은행, 서비스품질, 충성도, K뱅크, 카카오뱅크, internet-only bank, service quality, loyalty, K bank, Kakao bank

당혹성 제품의 소비목적과 종업원의 성별이 구매의도에 미치는 영향: 사회적 불안감의 매개효과와 혼잡성의 조절된 매개효과를 중심으로

이지현 ( Lee Ji-hyeon ) , 김한구 ( Kim Han-ku )  한국소비자학회, 소비자학연구 [2020] 제31권 제1호, 159~182페이지(총24페이지)

소비자들이 경험하는 당혹감은 구매상황뿐만 아니라 구매의 대상이 되는 제품에 의해 유발되기도 한다. 이러한 제품군에는 위생용품, 의약품, 성인용품 등이 포함되며 소비자들은 특정 제품의 구매상황에서 다른 소비자나 종업원의 시선을 의식한 행동을 보이게 된다. 또한 소비자들은 자신의 사회적 정체성이 훼손될 가능성 때문에 불안감을 느끼나, 이는 구매상황에서 마주하는 타인의 영향에 따라 상이하게 나타날 수 있다. 이에 본 연구는 ‘당혹성 제품’의 소비목적과 구매 시 마주하는 종업원의 성별의 상호작용이 구매의도에 미치는 영향을 살펴보고, 해당 상황에서 소비자들이 경험하는 사회적 불안감의 매개효과와 혼잡성의 조절역할을 실증 분석하였다. 실험 결과, 오프라인 매장에 자신과 동성인 종업원이 있을 경우, 실용적인 목적보다 쾌락적인 소비목적으로 당혹성 제품을 구매하는 소비자들의...

TAG 당혹성 제품, 소비목적, 종업원 성별, 사회적 불안감, 혼잡성, Embarrassing product, Consumption Purpose, Cashier’s Gender, Social Anxiety, Crowdedness

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