관광산업에서의 인적자원에 대한 투자 지출이 기업의 원가하방경직성(cost stickiness)에 미치는 영향

신희정 ( Shin Hee-jeong ) , 권혁기 ( Kwon Hyeok-gi )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 1~22페이지(총22페이지)

본 연구는 관광산업의 인적자원에 대한 투자가 기업의 원가행태로 나타나는 운영효율성에 미치는 영향을 분석하였다. 관광산업의 기업성과를 향상시키기 위한 요소로서 인적자원의 고도화가 중요시되는 반면, 이를 위한 인적자원에 대한 지출이 기업 내부의 운영효율성에 어떠한 결과를 나타내는지는 실증적인 문제이다. 본 연구는 2001년부터 2017년까지 Kospi 및 KOSDAQ 시장에 상장된 관광산업 기업을 대상으로 관광산업의 원가행태를 살펴보고 인건비(임금 및 급여, 복리후생비) 및 교육훈련비가 관광산업 내 기업의 원가하방경직성에 미치는 효과를 실증분석하였다. 분석 결과, 관광산업은 제조업 및 도매업과 비교하여 원가하방경직성이 보다 낮은 것으로 나타났다. 이는 관광산업이 수요불확실성에 대한 경영전략으로서 기정자원을 보다 융통성 있게 조정하여 기업의 운영효율성을 높이는 산업의...

TAG 관광산업, 원가행태, 인적자원, 원가하방경직성, 운영효율성, tourism, cost behavior, human resources, cost stickiness, operational efficiency

관광이벤트산업에 관한 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

박지수 ( Park Ji-soo )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 23~44페이지(총22페이지)

본 연구는 국내 관광이벤트산업을 이용한 고객들을 대상으로 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구결과, 서비스품질과 고객만족도와의 영향관계에서 종속변수인 고객만족도에 대한 설명력(R²)은 47.1%로 나타났고, 서비스품질과 고객충성도의 영향관계에서 종속변수인 고객충성도에 대한 설명력(R²)은 36.6%로 나타났으며, 이 회귀식의 통계적 유의성을 검정하기 위한 통계량인 통계량 값은 157.599로 나타났다. 따라서 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 회귀식은 통계적으로 유의성이 있는 것으로 볼 수 있다. 서비스 품질의 각 요인들에 대한 유의성을 판단하기 위한 값의 유의도에 의해 고객충성도에 영향을 미치는 서비스품질 변수로는 확신공감성, 서비스품질이 유의한 영향을 미치는...

TAG 고객 만족도, 고객 충성도, 서비스 품질, 관광이벤트산업, service quality, customer satisfaction, customer loyalty, tourist industry event

베이비붐 세대 1코노미의 소신소비가 행동의도에 미치는 영향

이호길 ( Lee Ho-gil ) , 심준섭 ( Shim Joon-sup )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 45~59페이지(총15페이지)

이 연구의 주요 목적은 베이비붐 세대를 대상으로 이들의 1코노미에 대한 소신소비활동이 행동의도에 어떠한 영향을 미칠 것인지를 규명하고 그 시사점을 도출하는 데 있다. 아울러 점진적으로 베이비붐 세대의 증가함에 따라 이들을 위한 기업의 마케팅전략 수립의 필요성을 강조하는 데 있다. 최근에 1인가구의 1코노미를 대변하는 혼술·혼밥족이 주요 소비계층으로 정착되고, 사회적 인식변화 및 시장경제 전반에 미치는 영향력이 커지면서 국내 외식업계에서도 소비의 중심축으로 떠오르고 있는 실정이다. 이에 본 연구의 결과는 다음과 같다. 베이비붐 세대 1코노미의 소신소비 형태에 대한 일반적 특성분석에서 월 소신소비 회수에서 7회 이상이 32.5%로 나타났다. 또한 주요 소신소비 선택요인으로는 실용성, 효용성, 가성비 등으로 나타났으며, 이들의 월평균 1코노미 지출금액으로는 10...

TAG 베이비붐 세대, 1코노미, 소신소비, 행동의도, baby boomer generation, 1conomy, meaning out, action intention

대학생의 관광 참여수준, 감성적 가치평가 및 관광만족의 영향관계

김미라 ( Kim Mi-ra ) , 윤정헌 ( Yoon Jung-heun )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 61~78페이지(총18페이지)

본 연구는 관광 참여수준이 감성적 가치평가에 영향을 미치는지 그리고 감성적 가치평가는 관광만족에 영향을 미치는지를 규명하는 것이 목적이다. 자료는 부산지역 5개대학에 재학 중인 학생을 대상으로 수집하여 244부를 분석에 사용하였다. 분석은 신뢰성 및 타당성 검증과 가설검증을 위한 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 관광 참여수준은 감성적 가치평가에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1은 채택되었다. 또한 감성적 가치평가는 관광만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2도 채택되었다. 이러한 검증결과에 근거하여 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 관광 참여가 많을수록 관광에 대한 감성적 가치평가가 높다는 논리가 확립되었다. 현대사회는 감성의 시대이고 각 개인의 감성이 중시되고 있는 것이 현실이다. 따라서 성장 내지 사회화 과정에서 관광...

TAG 관광 참여수준, 감성적 가치평가, 관광만족, tourism participation level, emotional value evaluation, tourism satisfaction

사람 중심접근법 기반으로 관광체험에 따른 잠재프로파일 유형 탐색 및 관광만족도

김지효 ( Kim Ji-hyo ) , 오현성 ( Oh Hyun-sung ) , 서인석 ( Seo In-seog )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 79~95페이지(총17페이지)

본 연구에서는 사람중심접근법에 기인한 잠재프로파일분석(Latent Profile Analysis: LPA)을 활용하여 관광체험 속성 프로파일 유형을 도출하고, 도출된 관광체험 속성 프로파일(유형)별로 관광객의 관광만족도와의 연관성을 규명하고자 하였다. 국내 관광객들을 대상으로 관광지 관광체험 4개 요인(학습체험, 엔터테인먼트, 일탈체험, 몰입(심미)체험)의 조합에 따라서 정량적 및 정성적으로 특징이 다른 4개의 관광객 관광체험 프로파일 유형이 탐색 되었다. 이와 더불어, 본 연구에서는 잠재프로파일 분석을 통하여 탐색된 4개의 관광객 관광체험 프로파일 유형별 관광객의 관광만족도의 차이점을 분석하였다. 분석 결과, 관광체험 4개 요인 모두 다 높은 수준에 속한 프로파일 4 그룹 관광객의 만족도 가장 높은 것으로 조사되었다. 이러한 결과를 기반...

TAG 관광체험, 잠재프로파일분석, 사람중심접근법, 관광만족도, on-site experience, Latent profiles analysis, person-centered approach, travel satisfaction

관광도시 리질리언스 평가기준 및 지표 개발에 관한 연구

박소진 ( Park So-jin ) , 양위주 ( Yhang Wii-joo )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 97~115페이지(총19페이지)

본 연구는 리질리언스의 개념을 토대로 관광도시 리질리언스 평가기준 및 지표 개발을 통해 이를 진단, 분석하고 궁극적으로 지속가능한 관광도시로 나아가기 위한 방안을 모색함과 동시에 이론적이고 정책적인 시사점을 도출하고자 하였다. 관광도시 리질리언스 평가기준 및 지표 개발을 위해 14개의 요인, 69개 지표로 구성된 예비 평가기준에 대한 본조사를 실시하였다. 본조사는 1차 적으로 세부지표의 객관성, 정기적 구득가능성, 비교가능성 3가지를 기준으로 재검토하여 필요한 경우 지표명을 수정, 최종적으로 명명하였다. 전문가 조사를 통해 지표의 고유특성 및 상호 유사성, 중복성을 검토하여 부문 간, 요인 간 이동하는 분류과정을 거쳤다. 최종적으로 분류된 세부지표의 대표성을 바탕으로 14개의 요인을 13개로 조정한 후 최종 관광도시 리질리언스 평가기준 및 지표는 4개 부...

TAG 리질리언스, 회복탄력성, 관광도시, 지표, 환경심리학 절충모델, resilience, tourism destination city, index, environmental psychology model

해양환경 보전 인식이 해양쓰레기 및 해양환경 태도에 미치는 영향 연구

문용철 ( Moon Yong-chul )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 117~139페이지(총23페이지)

본 연구는 지속가능한 해양환경의 보전을 위해 시민들의 해양적 소양을 함양하고 이를 통해 해양환경에 대한 올바른 가치의 인식과 함께 해양쓰레기 및 해양환경 태도의 변화를 유도하는데 목적이 있다. 이를 위해 해양환경에 대한 보전인식과 해양쓰레기 및 해양환경 태도와의 인과 관계 검증을 실시하였다. 연구결과 시민들의 해양환경보전인식은 해양쓰레기의 원인/인지, 저감에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 또한 해양환경 보전인식은 해양환경의 신념/정서, 행동에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 따라서 지속가능한 해양환경의 보전을 위해서는 시민들의 해양적 소양의 함양을 통해 해양환경에 대한 올바른 가치관을 확립하고 시민의식을 제고할 수 있는 교육환경과 제도의 마련이 절실히 필요하다.

TAG 해양문화, 해양환경, 해양보전, 해양쓰레기, 해양적 소양, marine environment, marine conservation, marine waste, marine literacy

골프장 고객경험이 고객만족, 재방문의도와 추천의도에 미치는 영향 -대안매력도의 조절효과-

김지훈 ( Kim Ji-hun ) , 이동대 ( Lee Dong-dae )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 141~168페이지(총28페이지)

골프산업의 지나친 활성화로 인해 양적증가는 이루어졌으나 이용개 수는 점점 줄어들고 있는 실정이다. 골프장에서 제공하는 다양한 서비스를 이용하면서 겪게 되는 경험을 통해 이용객들은 긍정적인 감정이 형성되고, 골프장에 대한 만족이 높아져 골프장 운영 성과를 향상시키게 된다. 따라서 본 연구는 골프장의 이용경험이 고객만족과 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향과 함께 고객만족과 재방문의도, 만족과 추천의도간의 관계에서 대안매력도의 조절효과를 확인하고자 한다. 골프장 이용경험자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장의 고객경험이 고객만족에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 재방문의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치며 셋째, 고객만족이 추천의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째,...

TAG 고객경험, 만족, 재방문의도, 추천의도, 대안매력도, customer experience, customer satisfaction, revisit intention, recommendation intention, alternative attractiveness

항공승객의 인구통계학적 특성에 따른 객실승무원의 속성 차이 연구

이지영 ( Lee Ji-young ) , 김지영 ( Kim Ji-young ) , 김현준 ( Kim Hyun-joon )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 169~188페이지(총20페이지)

항공산업에서 객실승무원의 속성은 승객의 만족도과 행동의도에 중요한 역할을 한다고 널리 알려져 있다. 본 연구는 객실승무원의 4개의 속성(고객지향성, 전문성, 호감성, 신체적 매력)이 채택 가능한 수준에서 신뢰도과 타당성을 가지는지의 여부를 확인하고 승객의 인구통계학적 특성에 따라 승객이 인지한 객실승무원의 속성에 유의한 차이가 있는지를 입증하고자 하였다. 국내 전문설문업체에 의뢰해 2020년 4월 3일부터 4월 9일까지 7일간 온라인 설문조사를 실시하였으며 수집된 366부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단되는 70부를 제외한 296부를 최종 통계분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0을 이용하여 빈도분석을 통해 응답자의 인구통계학적 특성을 파악하였으며 확인적 요인분석을 통해 요인들 간의 신뢰성 및 타당성을 검증하였다. 이와 더불어, 승객의 인구...

TAG 승객, 객실승무원, 속성, 인구통계학적 특성, passengers, flight attendants, attributes, demographic characteristics

중국 북부지역주민의 관광개발영향인식이 지역애착 및 개발지지도에 미치는 영향에서 사회적 자본의 조절효과

양정 ( Yang Jing ) , 김진강 ( Kim Jin-kang ) , 김양기 ( Kim Yang-gi )  동북아관광학회, 동북아관광연구 [2021] 제17권 제2호, 189~213페이지(총25페이지)

본 연구의 목적은 중국 북부 관광개발지역에 거주하고 있는 주민들의 관광개발영향 인식이 지역애착 및 개발지지도에 미치는 영향을 살펴보고, 이와 동시에 지역애착과 개발지지도의 관계에서 사회적 자본의 조절효과를 검증하였다. 본 연구는 중국 북부관광개발지역에 거주하고 있는 주민을 대상으로 설문을 하였으며, 총 430부의 설문지를 수거하여 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0을 이용하여 신뢰성과 타당성 검증, 빈도분석, 상관관계분석, 단순 회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 관광개발영향인식과 지역애착의 영향 관계에서 관광개발영향인식 중 경제적 영향 인식 및 사회·문화적 영향 인식은 지역애착에 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났지만 환경적 영향 인식의 경우는 지역애착에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지역애착은 개발...

TAG 관광개발영향인식, 지역애착, 개발지지도, 사회적 자본, perception of tourism impact, community attachment, support for tourism development, social capital

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