BSC와 BPR
분야
docx1).의의
-기존의 성과평가는 눈에 보이는 재무측면만을 지나치게 중시하였으며 상대적으로 눈에 보이지 않는 분야를 소홀히 하였다. 그러나, 현실의 기업발전과 생존에서 비재무적인 영역의 비중은 상당하며 점차 확대되고있다. 따라서. 이러한 비재무적인 영역을 측정할 수 있는 새로운 성과지표가 개발되어야 했고 이것이 균형성과표이다.
2)운용원리
-전략기획인만큼 당연히 미션과 비전을 전제로 한다. 전략은 미션과 비전을 달성하기 위한 행동의 차별화이다. 4가지 지표는 기업의 상황에 따라 변경될 수 있으나 미션-비전-핵심가치-전략이 없이는 균형성과표가 제대로 운용될 수 없다.
3)BSC의 4가지 지표
(1)고객관점
-재무적 관점 못지않게 고객관점에서 어떻게 재화와 서비스를 공급할 것인가가 중요하다. 정부에 있어 행정의 성과에 대한 판단은 국민의 요구를 얼마나 충족시켰는가에 따라 이루어져야하며, 이를 위해 정책집행에서의 정책대상집단과 행정서비스에서의 고객의 관점이 성과지표개발에 중요하게 반영되어야한다.
