직무스트레스의 결과(증상)
분야
hwpII. 심리적 증상
III. 행동적 증상
* 참고문헌
초기에는 스트레스에 대한 대부분의 관심이 생리적인 증상(Physiological symptoms)에 집중되어 있었는데 그것은 이 연구가 보건의학 분야의 전문가에 의해 실시되었기 때문이다. 이 연구에 따르면 스트레스가 신진대사의 변화를 유발시키고 심장 박동 수를 증가시키며 혈압을 높이고 두통을 가져 오게 되어 결과적으로 심장병과 위궤양, 암 등을 유발할 수 있다는 결론에 이르게 되었다. 이러한 생리적 증상은 위협이나 위험에 대처할 수 있게끔 자신을 지키는 신체적 반응에서 생기는 것이다. 그러나 스트레스와 어떤 생리적 증상간의 관계는 명확하지 않다. 이유는 증상이 매우 복잡하고 측정하기가 어렵기 때문이다. 그렇지만 지금까지의 연구 결과로는 생리적인 변화를 일으키는 것은 부인할 수 없는 것이다.
직무스트레스의 결과(증상)
스트레스는 여러 가지 형태로 나타난다. 예를 들면 강한 스트레스를 겪고 있는 사람은 고혈압, 위궤양, 식욕감퇴, 의사결정의 어려움 등과 같은 것들을 경험한다. 이러한 것들은 3가지의 일반적인 범주인 생리적 현상, 심리적 현상, 행동적인 현상으로 나타난다.
I. 생리적 증상
초기에는 스트레스에 대한 대부분의 관심이 생리적인 증상(Physiological symptoms)에 집중되어 있었는데 그것은 이 연구가 보건의학 분야의 전문가에 의해 실시되었기 때문이다. 이 연구에 따르면 스트레스가 신진대사의 변화를 유발시키고 심장 박동 수를 증가시키며 혈압을 높이고 두통을 가져 오게 되어 결과적으로 심장병과 위궤양, 암 등을 유발할 수 있다는 결론에 이르게 되었다. 이러한 생리적 증상은 위협이나 위험에 대처할 수 있게끔 자신을 지키는 신체적 반응에서 생기는 것이다. 그러나 스트레스와 어떤 생리적 증상간의 관계는 명확하지 않다. 이유는 증상이 매우 복잡하고 측정하기가 어렵기 때문이다. 그렇지만 지금까지의 연구 결과로는 생리적인 변화를 일으키는 것은 부인할 수 없는 것이다.
II. 심리적 증상
직무와 관련된 스트레스는 불만족을 가져다준다. 사실상 직무 불만족은 가장 단순하고 가장 분명한 스트레스의 효과이다. 또한 스트레스는 다른 심리적 증상(psychological symptoms)을 나타내기도 한다. 즉 두려움, 긴장, 불안, 자존심 손상, 권태감 등의 감정을 경험하게 된다.
연구에 의하면, 조직에서 다수의 서로 상충하는 과업들이 요구되는 직무에 배치되었거나 의무, 권한, 책임 소재 등이 명확하지 않은 직무에 종사하는 구성원들은 스트레스와 불만족 모두가 증가하는 것으로 나타났다. 물론 이러한 관계를 명확히 하기 위해서는 좀 더 많은 연구가 필요하겠지만 다양성이 낮을 때, 중요성이 낮을 때, 자율성이 낮을 때, 피드백이 낮을 때, 직무에 대한 정체성이 낮을 때 스트레스가 증가하고 만족감과 참여는 줄어든다고 한다.
III. 행동적 증상
행동적 증상(behavioral symptoms)은 여러 가지 형태로 나타날 수 있다. 직접 상황에 대한 정보를 수집하는 데서부터 마음을 편히 하기 위해 흡연, 약물 그리고 술을 마시기도 하고, 공격, 태업 등과 같은 과격한 행동과 생산성의 변화 그리고 결근 및 이직도 하게 된다.
스트레스와 직무성과 사이의 역U자 관계
스트레스와 직무성과와의 관계에 대해서는 많은 연구가 이루어졌지만 가장 주목할 연구는 역U자 모양의 관계이다. 역U자 모양에 깔려 있는 논리적 근거는 적당한 수준의 스트레스는 신체를 자극하고 반응할 수 있는 능력을 증가시킨다고 한다. 어떤 구성원들은 종종 이러한 상황에서 그들의 직무를 보다 잘 그리고 신속하게 처리한다.
그러나 과도한 스트레스는 성취 불가능한 요구 또는 제약이 부과됨으로써 생산성은 낮아지게 된다. 이러한 역U자 패턴은 스트레스 강도에서의 변화뿐만 아니라 시간에 걸쳐서 나타나는 스트레스에 대한 반응도 잘 묘사하고 있다. 즉, 적당한 정도의 스트레스라도 계속된다면 구성원들을 지치게 하므로 장기적으로는 직무성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 이 역U자 모델은 대중성이 있고 직관적 호소력이 있으나 실증적인 지지는 받지 못하고 있다. 그러나 많은 학자들이 이를 인정하고 있다. 그러므로 이러한 관점에서 볼 때 관리자들은 이 역U자 모델이 스트레스와 직무성과와의 관계를 정확히 묘사하고 있다고 받아들여서는 안 될 것이다.
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성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003
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