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분야
hwp1. 파라다이스 호텔 부산 소개
II. 본론
2. 파라다이스 호텔의 VIP 마케팅
3. 파라다이스 호텔의 카지노 산업 마케팅
4. 강원랜드 VS 파라다이스 ( 카지노 산업 비교분석)
III. 결론
5.문제점 및 해결방안 (vip마케팅 & 카지노)
6. 파라다이스 호텔의 미래
7. 참고 문헌
1) vip 마케팅
VIP 마케팅은 크게 부를 늘리는 방법과 돈을 적절하게 소비하는 방법을 마케팅하는 것으로 구분할 수 있다. 금융기관의 프라이빗 뱅킹(Private Banking)처럼 부자들의 자산을 관리해 주거나, 고급 의류, 고급 자동차, 가정용품, 액세서리 등의 고급 제품과 부동산, 골프, 레저, 의료 등의 서비스를 판매하기 위한 마케팅전략을 포괄적으로 지칭하는 것이다.
이는 1897년 이탈리아 경제학자 빌 프레드 팔레토가 백화점의 하루 매출을 분석한 결과 20퍼센트의 고객이 80퍼센트의 매출을 올리는 것을 발견한 후, 이런 현상을 ‘20:80의 법칙‘이라고 했다. 최근에는 10퍼센트, 5퍼센트, 심지어 1퍼센트를 위한 마케팅 또는 귀족 마케팅, 부자마케팅, 명품마케팅, 프레스티지마케팅(Prestige Marketing), VIP마케팅이란 용어로 사용되기도 한다.
이런 VIP 마케팅의 장점으로는 크게 4가지로 정리할 수 있다.
첫째, VIP 마케팅은 지금과 같은 불경기에 가장 적합한 마케팅이다. 호경기에는 일반 마케팅을 수행해도 어느 정도 매출과 수익 면에서 성과가 있으나, 불경기에는 서민들의 구매력이 떨어져 일반 마케팅의 효과가 반감된다. 따라서 경기에 구애받지 않는 부자들을 대상으로 하는 VIP 마케팅은 일반 마케팅에 비해 상대적으로 불경기에 더 효과적이다.
둘째, 고객 일인당 매출액 및 수익과 관련해 VIP 마케팅은 일반 마케팅에 비해 적게 잡아도 3~4배 이상 효과적이다.
셋째, 단골고객의 정도와 지속성의 측면에서 VIP 고객이 일반 고객보다 훨씬 더 바람직하다. VIP 고객은 한번 고객이 되면 수년, 혹은 10년 이상 단골고객이 된다. 반면 일반고객은 무료로 주는 샘플이나 쿠폰 등에 영향을 많이 받기 때문에 기업의 판촉활동 정도에 따라 단골고객이 되었다가 일반 고객이 되는 변덕이 심한 편이다.
넷째, 고객 서비스의 측면에서 VIP 마케팅 서비스는 기업의 서비스 제공 수준을 향상시키고 품격을 높이는 데 효율적이다.
이런 VIP마케팅이란 용어가 자주 언급된 원인은 소득과 소비의 양극화의 빠른 진행으로 볼수 있다. 즉 IMF외환 위기 이후 발생한 기업의 구조조정으로 인한 조기 퇴직, 생산성 향상과 생산 거점 이전에 따란 일자리 감소, 청년 실업의 증가, 자영업 경쟁 심화에 의한 휴폐업, 그리고 그로 인한 중산층 붕괴 등이 주원인인 것이다.
이런 양극화는 개인의 소득에서만 나타나는 현상이 아니고, 사회 전반으로 빠르게 확산되어 가고 있는데, 상위 5퍼센트가 토지의 80퍼센트를 사유하고 있고, 1998년 이후 백화점의 고객 상위 5퍼센트나 1퍼센트의 구매 금액과 전체 매출액 대비 비중은 매년 증가하고 있다.
양극화는 우리나라는 물론 세계적인 현상이다. 그리고 양극화 현상이 역사적으로 어떤 경제 체제하에서도 항상 존재해왔다는 것이다. 귀족과 같은 고객은 어느 시대, 어느 지역에나 존재했던 것이다. 그렇기 때문에 양극화 현상은 어느 정도 차이가 있을진 몰라도 해소할 수 없는 것으로 봐야 한다. 물론 양극화의 심화가 우리 사회에 주는 부작용도 많지만 자본주의 경제 체제하에서는 피할 수 없는 현상으로 봐야 한다.
대부분의 고객들은 값이 싸면서도 품질이나 성능, 디자인이 좋은 제품을 선호한다.그러나 최근에는 가격이 싼 제품 또는 비싼 제품이 팔리고 있다. 이에 따라 ‘경쟁력 있는 가격’이란 의미가 가장 싼 가격이 아니라, ‘가장 싸거나 비싸거나 기꺼이 사겠다’는 의미로 변하고 있다. 이러한 시장의 양극화는 마케팅에도 지대한 영향을 미치는데, 이때 저가 전략이 지속적으로 원가 우위를 확보하지 못하게 되면 그 기업은 심각한 재앙을 초래하게 된다. 때문에 기업들은 비싼 가격에 자사의 상품과 서비스를 팔기 위한 마케팅을 도입해야 했는데, 이에 따라 나오게 된것이 귀족마케팅이나 VIP마케팅, 프리미엄 제품과 같은 전략개념이다.
최근 대부분 호텔에서의 VIP관리는 호텔마다 정도는 다르지만 고객이 ‘특별한 당신’임을 느끼기에 충분한 배려를 하고 있다. 대부분 호텔은 VIP 관리를 위한 EFL(Executive Floor Lounge)를 마련, 편리한 체크인, 아웃 등을 비롯한 비즈니스 공간을 마련해 두는 등 VIP관리를 통한 VIP마케팅을 활발히 진행 하고 있다.
