협상에 있어서 감정(EMOTION)의 중요성(심리)
분야
hwp2. 감정의 인정과 이해
3. 감정 받아들이기
4. 상대편 감정을 발산케 하기
5. 감정의 폭발에 대한 적절한 반응
6. 상징적인 제스처의 적절한 사용
감정의 발산은 만약 그것이 감정적인 반응으로 이어진다면 매우 위험할 수 있다는 것을 입증할 수 있다. 만약 감정이 통제되지 않는다면, 그것은 격렬한 싸움으로 될 수 있다. 감정의 충격을 수용하는 한 가지 특별하고도 효과적인 기술은 1950년대 사건이 중대한 문제로 진전되기 전에, 기업합병에 관한 갈등을 다루기 위한 철강산업에 설립된 인간관계위원회(Human Relations Committee)에 의해 사용되었다. 그 위원회의 위원들은 단지 한번에 한 사람이 화를 낼 수 있는 규칙을 채택했다. 이것은 합리적으로 다른 사람들의 분노에 대하여 격렬하게 대응하지 않게 해준다. 그것은 또한 그 분노의 분출을 합리화 함으로써 감정적 열기를 더 쉽게 발산하게 한다. “됐어. 이제 네 차례야.” 하면서 다른 사람의 감정을 인정하여, 사람들이 그들의 감정을 더 유리하게 통제할 수 있도록 돕게 한다. 이러한 인간관계위원회
