[갈등과 협상] 영화 디스트릭트9

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레포트 > 사회계열
2010.02.24
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소개글

[갈등과 협상] 영화 디스트릭트9에 대한 자료입니다.

1. 머리말
2. 갈등과 협상의 이해
2.1. 갈등의 전통적 관점과 이해
2.2. 협상에 대한 기본적 이해와 접근
3. 개인 간의 갈등
3.1. 개인 간 갈등의 과정
3.2. 개인 간 갈등의 원인
3.3. 개인 간 갈등관리의 유형
4. 집단 간의 갈등
4.1. 집단 간 갈등의 원인
4.2. 집단 간 갈등의 결과
4.3. 갈등의 해결과 강화
5. 협상 전략
5.1. 협상의 7대 요소
5.2. 협상의 3대 활동
6. 화법 이해를 위한 활동
6.1. 상황 맥락에 대한 이해 활동
6.2. 화법 내용에 대한 이해 활동
6.3. 대화 참여자의 심리와 관계 이해 활동
6.4. 화법 유형과 전개 방식에 대한 이해 활동
7. 문제 발견을 위한 점검 활동
7.1. 대화 참여자 각각의 인지, 심리적 특성과 문제 점검활동
7.2. 언어적, 비언어적 표현 방식에 대한 문제 점검 활동
7.3. 관계적 상호작용 과정(반응양식)의 문제 점검 활동
8. 문제 해결을 위한 조정 활동
8.1. 대화 참여자 각각의 인지, 심리 영역의 문제 조정 해결 모색을 위한 활동
8.2. 언어적, 비언어적 표현 방식에 대한 문제 해결 방안 모색을 위한 활동
8.3. 관계적 상호작용 과정(반응양식)의 문제 해결 모색을 위한 활동
9. 맺음말
참고문헌

본문내용

3. 개인 간의 갈등

3.1. 개인 간 갈등의 과정

개인 간의 갈등에서 서로 간의 의견충돌로 인하여 상대방 때문에 자신의 이익에 손실을 입거나 의견의 차이가 크다고 인식되면 갈등이 불거지게 된다. 갈등에 처하게 되면 개인은 자신의 정당성을 확신하며 대처 방안을 궁리하고 타개하기 위한 방안을 찾기 시작한다. 이것은 곧 행동으로 이어지고 상대방은 이에 대해 반응을 보일 것이다. 상대의 반응은 또 다시 개인의 갈등심리에 영향을 미치고 갈등대립의 사이클이 반복되면서 좋기도 하고 나쁘기도 한 결과를 낳게 된다. 이 같은 현상의 주기를 갈등의 과정이라고 표현한다.

3.2. 개인 간 갈등의 원인

갈등의 원인에는 개인적요인, 업무상의 요인, 그리고 조직차원의 요인 등 세 가지로 나누어 볼 수 있다. 사람과 사람사이에는 가치관의 차이나 지나친 기대감, 그리고 원한 같은 요인들이 갈등을 야기하는 경우가 많다. 기대에 못 미치는 보상이나 자존심이나 명예에 누를 끼치는 상대방의 언행이나 태도는 심리적 갈등의 중요한 원인이 된다. 업무차원에서는 애매하고 불명확한 업무처리의 기준이, 공동사업 등의 경우 역할과 한계의 불명확한 점이 주요 원인이 되며, 조직차원에서의 가장 중요한 원인은 제한된 자원이다. 정해진 자원을 향에 경쟁을 하고 누군가는 피해를 볼 수 밖에 없는 것은 조직 차원에서 피할 수 없는 현상이다.

참고문헌

참고문헌
M. Afzalur Rahim(1985), "A Strategy for Managing Conflict in Complex Organizations," Human Relations, p. 84.]
조직행동론 2007, 김재구 외 2人

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