[지식경영-지식전략] 지식경영전략의 성공요인
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분야
hwpⅠ. 최고경영층의 지원과 적극적인 참여
Ⅱ. 지식담당최고경영자와 지식경영하부구조
Ⅲ. 지식존재론과 지식저장소
Ⅳ. 지식관리시스템과 지식관리도구
Ⅴ. 지식공유촉진 인센티브
Ⅵ. 지원문화의 형성
I. 최고경영층의 지원과 적극적인 참여
지식경영의 성공을 위한 핵심요소의 하나는 정신적 및 재정적인 상위 경영층의 지원을 바탕으로, 조직을 위한 포괄적인 전사적 지식경영전략을 개발하는 것이다. 이러한 지식경영전략은 다양한 형태를 취할 수 있다. 첫 번째 전략은 내부적으로 조직구성원의 지식 그리고 외부적으로 고객에 대한 지식을 가장 잘 활용하기 위해서, 조직의 특별한 핵심역량에 초점을 맞추는 것이다. Dow Chemicals 회사는 이러한 전략을 사용하여 먼저 특허분야에서 그들의 지식을 활용하였으며, 그 다음에 조직의 다른 주요 영역에서의 지식을 활용하기 위해서 지적자본자산관리 팁을 이용하였다. 두 번째 전략은 American Management Systems 회사가 사용한 것과 같은 회사지식센터(Corporate Knowledge Centers) 혹은 전문지식센터(Centers of Expertise)를 설립하는 것이다. 각 지식영역, 원칙 혹은 주제별 전문성을 위한 전문지식센터는 다음과 같은 역할을 한다.
․ 영역별 지식저장소를 구축하고, 연구하고, 개선하고, 관리한다.
․ 영역별 원칙을 위한 표준, 방법, 실무를 설정하고 집행한다.
․ 파트너십을 구축하고 관련된 전문지식센터의 전문성, 프로젝트 그리고 프로세스의 관심사를 조율하고 조정하며, 구성원들 사이의 갈등을 협상한다.
․ 조직구성원의 업무 역량과 성과를 평가하고, 차이를 파악하며, 결핍을 보완한다.
․ 조직구성원에게 교육과 상담, 도구를 제공함으로써 그들을 지원하고 개발한다.
․ 스텝의 프로젝트와 업무 프로세스에 역량이 있는 조직구성원을 공급한다.
