SWA
1971년 6월 허버트 켈러와 로린 킹과 함께 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생
2004년 58개 도시 60개 공항을 취항하고 보잉 737기 388대를 보유한 미국내 4위 항공사로 성장한 항공사
지방공항들을 직항노선(point to point)으로 운항
선착순 좌석제(지정좌석제
SWA는 1억의 흑자 창출
탄탄한 재무구조 및 꾸준한 재투자
: 타 항공사들의 부채규모가 350억달라가 넘어서는 반면 SWA는
차입없는 경영 실현 후 이윤의 32%를
사내유보이익으로 회사의 재투자
Best on-time performance (비행기 정시운행)
Best luggage handling record (수화물의 관리)
Fewest custom
SWA의 성공요인
니치마켓(틈새시장)포지셔닝 전략
저비용 전략
서비스의 차별화
탁월한 리더쉽과 인간관계 지향적 기업문화
1)니치마켓 포지셔닝 전략
기존 타 항공사와 상반된 목표시장의 선정
단거리 이동 또는 출퇴근 이용자 등 잠재적 고객 타겟선정
미국 국토의 특성을 이용 시장
1. 사우스 웨스트 항공사 소개
(1) 기본소개
-경쟁력 대비 미국 제 7위의 항공사
-21년간의 흑자 기록
-파격적이고 유머적 광고 보유
-재미있고 친근한 서비스
-가장 낮은 이직률
(2) SWA의 역사
-1972년 소규모 항공사로 시작
<달라스, 휴스턴, 산 안토니오>
-현재 30년이 넘는 긴 역사
<60개 이
created unique organization culture focuses on human relationship.
Dear customer,
I’m very sorry to hear that you would never use our service
from now on
①Servant’s Heart!!
Follow The Golden Rule
Adhere to the Basic Principles
Treat ohters wiht respect
Put others first
Be equally
Demonstrate proactive
Customer services
Embrace the SWA Family
SWA - 미션
The Mission of Southwest Airlines
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
To Our Employees
We are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innov
The CEO and 30 employees 1 day and 2 nights together
a database
what is going on with its employees,
from what employees are suffering from.
2. SWA
Being a community rather than a company.
Disaster Relief Committee
Funding
-employees’ donation
-profits from recycling
-fund-raising campaigns.
*Develop TRUST, LOYALTY, COMMITMENT among organization
*Develop careful
1. 사우스웨스트 항공사(SWA)
사우스웨스트항공은 1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생하여 2003년 12월 현재 취항노선은 59개 공항 58개 도시 2004년 필라델피아
SWA 사의 마케팅 전략
사우스웨스트 항공은 원가 절감을 통한 저가전략과 제품차별화 전략을 들 수 있다. 승객 운항 서비스 시간을 증대하고 운항 요금을 낮추기 위하여 서비스 전달 시스템을 재구성하게 되었다. 우수한 정비 직원 및 최신 기종을 보유하여 운항간격을 최소화 하였고, 이에 따라 높은
The mission of Southwest airlines
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
To our Employee
We are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innovation are encoura