1장 CRM이란 무엇인가?
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1. 마케팅 방식의 시대별 변화
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지
세계항공운송시장 매출규모는 1997년 3,100억불에서 2005년경에는 4,600억불의 시장으로 성장할 전망이다. 특히 아시아-태평양 지역은 세계 평균인 5.5%보다 높은 년평균 8.5%의 성장률이 예상된다. 이에 따라 아시아 지역 항공사는 글로벌 경쟁에서 뒤쳐지지 않기 위해서 다각도의 협력 체계를 구축해야 할
서 론
Ⅰ. 문제제기
동기부여(motivation)란 행동과 관련되는 기본적인 심리 과정을 말한다. 이는 조직에서
개인이 직무를 수행하는 과정에서 개인적 목표와 일치되는 조직 목표를 향해 높은 수준의
노력을 자발적이고 지속적으로 기울이도록 스스로를 이끌어 나가는 과정, 또는 조직이
그러한
제 1 장 서 론
제 1 절 연구목적
학습이란 경험의 결과로 인한 영속적인 행동의 변화로 정의할 수 있다. 학습을 통하여 조직원들은 변화를 수반하고 학습에 의해서 일어난 변화는 오랫동안 지속되는 경향이 있다. 또한 학습은 행동과 관련이 있어 현재의 행동뿐만 아니라 잠재적인 행동에도 영향을
리더십은 학자. 비학자를 막론하고 오랫동안 많은 사람들의 깊은 관심을 끌어온 연구 주제다. 그 용어 속에는 무적의 군대를 지휘하거나, 대제국을 통치하건, 또는 한 국가의 운명을 좌우하는 강력하고 활동적인 인물의 이미지가 담겨있으며, 우리의 역사에 대한 개념은 대부분 군사적, 정치적, 종교적
1. 엔터프라이즈렌터카 의 서비스품질 조사를 분석하라.어떤 정보를 얻으려고 하는가? 이 목적은 무엇인가?
이 조사에서는 고객이 엔터프라이즈사에 어느정도 만족감을 나타내는지,이용하면서의 불편한점, 전화접수과정에서 느끼는 만족감,어느때 회사를 방문하고 얼마나 빨리 사고접수후 고객
[제 1 절] 연구의 필요성과 목적
기업은 크게 인적, 물적, 재무적 자원으로 구성되어 있으며, 인적자원은 그 중에서도 가장 기본적이고 중요성이 큰 것으로 인식되고 있으면서도 인적자원의 계수적 측정이 복잡한 문제점을 가지고 있기 때문에 지금까지 유용한 회계정보로서의 기능을 다하고 있다. 즉,