관리시스템 강화
ERP + CRM 시스템의 동시 구축은 처음부터 고객응대나 마케팅 기법에맞게 업무를 정의하고 조정할 수 있어 보다 차원 높은 서비스를 제공할 수 있을 뿐 아니라, 고객의 feedback이나 needs를 실시간으로 구매와 인력 관리등의 기업영업활동에 적용시킬 수 있을 것으로 보고 있다. 아울러
고객중심적으로 개편, 고객 니즈에 따라 구분된 세분화 시장을 만족시키기위한 대량맞춤화 생산, 기존 고객 유지를 통한 효율성과 수익성 중심) 마지막으로 정보기술의 변화를 들 수 있다. 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크의 변화, 개인정보화기기의 보급(고객에 관련된 모든 정보를 저장하고 관리할
고객을 유치하기 위한 경영 방법
차별화 된 브랜드, 서비스 차별화를 위해 가격을 조절
저렴한 요금상품, 최고의 통화품질, 다양한 부가서비스 제공
② 구매 후 고객 만족을 위한 경영 방법
고객 접점 혁신을 위한 인프라 구축
: CRM, ERP, BEST (성과관리), Freenet (지식관리), VOC시
시공의 제약과 경계를 극복하여 보다 자유롭고 인간적인 Lifestyle을 가능하게 하는 삶
전략 프로세스
전략목표
글로벌Top10-가입자 1500만, 매출 8조원
Grobal Standard Management
핵심역량
고객친화능력
서비스개발능력
안정적 품질관리능력
제휴 네트워크 구축 및 운용능력
핵심 인재 육성능력
품질과 브랜드 가치가 이들의 수준을 만족시킨다면 제품은 팔린다. 하지만 제품판매 이후 고소득층 고객을 대상으로 그들과의 관계를 지속적으로 관리하는 마케팅전략이 이어지지 않는다면 이들은 쉽게 타사 제품으로 발길을 돌린다. 이러한 점에서 CRM은 일반 소비자를 대상으로 하는 것 보다는 고부
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
고객만족을 위해 엄선된 상품과 서비스를 제공할 것이고, 그럼에도 불구하고 불만족 사례가 발생할 경우 이를 책임지고 해결하겠다는 국내 소셜커머스 1위 업체로서의 자신감과 책임감을 엿볼 수 있다.
이번달 15일 고객과 파트너사의 만족을 극대화하기 위한 서비스 품질관리 시스템을 전격 시행한
1. 데이터 품질 강화의 필요성
데이터의 품질을 높이는 것은 기업의 수익과 직결된다. 불량한 데이터는 마케팅 캠페인과 CRM, 데이터 웨어하우스 프로젝트의 실패를 초래하며 고객 만족도를 떨어뜨리고 의사 판단 능력도 저하시킨다. 모든 기업들이 양질의 데이터와 품질관리의 중요성을 인식하고
국내에 최초로 도입되면서 고정고객화를 통한 고객만족경영체제의 확립을 중시하기 시작했다. 1990년대 말에는 각 기업들이 고객만족 경영을 위해 CRM 기법을 도입했으며, 인터넷 이용의 활성화를 통해 타깃 고객층의 관리를 강화하는 등 사이버 고객의 만족도에 대한 관심이 고조된 시기이기도 하다.