Brief History about Hilton
Founded in 1919 by Conrad Hilton.
Hilton bought his first hotel, the Mobley Hotel, in 1919 in Cisco, Texas.
The first hotel to bear the Hilton name was the Dallas Hilton, a high-rise that opened in Dallas, Texas in 1925.
In 1954 Hilton hotels bought the Statler Hotel chain
Become the largest hospitality company in the world
As of January 2009 Hilton b
Ⅰ. 서론
1. Wellness에 대한 관심
최근 건강 및 삶의 질 향상에 대한 관심이 지속적으로 증가하고, 주 5일제의 정착 등으로 이전과는 달라진 소비자들의 라이프스타일에 맞추어 '웰니스(wellness)'가 현대의 핵심 키워드로 떠오르고 있다. 웰니스는 '삶의 질'을 추구하는 것을 의미하며, 이는 크게
인터넷 마케팅 전략 및 기법 정리
인터넷 마케팅 기법 목록
검색엔진마케팅, 전자카탈로그, 인터넷배너광고, 이메일마케팅, 인터넷이벤트(온라인판촉), UCC마케팅, 모바일마케팅, e-Product, e-경매, e-공동브랜드, 블로그마케팅, DB마케팅, 로열티프로그램, 제휴프로그램(Affiliate Program), 커뮤
1. Country Analysis
(1) Cultural & Sociological Factor
The culture of India has been shaped not only by its long history, unique geography and diverse demography, but also by its ancient heritages, which were formed during the Indus Valley Civilization and evolved further during the Vedic age, rise and decline of Buddhism, the Golden age, invasions from Central Asia, European colonization and
2. Private Hotels
ICE HOTEL
1. Draws attention to customers around the world
2. People living in a hot country love the concept
3. There are many activities you can do near the hotel
4. Unforgettable experience to customer
5. You can have a special marriage in this hotel
1. Costs a lot to maintain the ice room
2. The room is too cold to sleep in
3.
롯데 호텔
고객을 집단으로 나누어 “고객 집단별 관리”
이용횟수에 따라 4가지 등급 – 혜택 차등 지급
LGREEN Club 무료가입 마일리지 클럽
TREVI Club 연회비를 이용한 가입 클럽
PREVILEGE 5회 이상 이용고객 보너스 프로그랩
Metropolitan Club 휘트니스, 레스토랑, 객실을 통합, VIP 클럽
인터
세계 리조트 사례모음
Sunway Lagoon Complex
위치
Persiaran Lagoon, Bandar Sunway, 46150 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia
개발개요
면적 323188.8m²
완공시기
1993년(테마파크 기준)
개장일
1988년 공사착공, 1992 오픈
관리 및 운영주체
sunway group
주요시설
hospital, a theme park, hotel resort, shopping mall, office,condominiums,
-발전
1)로얄티 프로그램의 시작
로얄티 프로그램은 가격 차별화의 한 유형이라 할 수 있는 쿠폰과 경품권의 형태로 시작되었다. (고객들의 구매 양에 따라 쿠폰을 배부하고 일정 쿠폰이 모이면 가격할인 해주는 형태)
2)로얄티 프로그램의 변천과정
①초기
미국에서 1900년대와 1950년대 양 시
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가
충성도 제고
효율적인 수익창출
가치배분
우수고객 로열티 프로그램을 통해 시어즈는 타 credit card를 받아들인 후에도 오히려 점포카드에 의한 매출을 더욱 신장시킬 수 있었다.
고객 수익성 전략
고객 유지 전략
제품 라인 전략
범위의 경제 전략
현금 유동성 전략
전략적 제휴