리츠칼튼 호텔의 수상내역
2004년 - 한국표준협회 실시 한국서비스 품질지수(SQI) 호텔 부문 최고점 획득
American Academy of Hospitality Science 선정 5스타 다이아몬드 상 수상
Zagatsurvey 선정 2004 Top International Hotels, Resorts & Spas
2002년 - 한국능률협회컨설팅주관 2002 서비스품질
Ⅰ. 리츠칼튼의 소개
1-1. 리츠 칼튼의 연혁과 수상 내역
리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고
생산자-고객 관계에서 이미 정착된 것이라고 할 수 있다. 그러나 고객 수가 많은 기업의 입장에서는 고객들에 대한 이러한 정보를 어느 한 관리자의 기억에만 의존할 수가 없기 때문에 고객들에 대한 체계적인 데이터베이스가 필요하다. 최근 IT 기술의 발달로 이러한 정보관리 측면의 한계가 극
사례도 함께 늘어나고 있다. 블로그를 활용한 마케팅 방법은 사용자가 자발적으로 참여하게 만들기 때문에 광고라는 거부감을 최소화하고 광고주에게는 1:1로 만나 커뮤니케이션 할 수 있는 기회를 제공하는 특징이 있으며, 지인들에게 자연스럽게 메시지가 퍼져나가기 때문에 비용대비 매우 효율적인
지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다. 따라서 여기서
컴퓨터가 제공하는 통신 환경인 사이버 스페이스라는 가상의 공간에서, 소비자와 관계 형성 및 실시간 상호작용이 가능한 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 마케팅 활동을 사이버 마케팅이라고 한다. 그런데 지금까지 이런 사이버 마케팅은 인터넷의 상업화가 허용되고 WWW이 등장하면서 인터넷은 음성, 화
호텔로 개관
1983년 조지아주 아틀란타의 존슨 부동산회사 인수
10년만에 30개의 체인을 가진 미국 최초 고품격 호텔 체인점으로 성장
현재 전세계 84개(건설중인 호텔 포함) 호텔운영
세계 최초의 고품격 호텔 체인점
Ⅱ. 본 론
RitzCarlton의 IT도입
정보분석 과정
호텔업계의 윤리경영
호텔 영업시스템의 변화
1) 영업의 자동화
객실수의 증대, 체크 인ㆍ아웃의 절차상 불편, 각종 서비스 문제, 효율적 에너지관리 문제, 노동력 절감, 생산성 향상 등 호텔산업이 직면한 문제점을 효과적으로 처리하고, 과학적인 경영과 운영, 서비스의 극대화 등은 자동화를 통하여 호텔영업의 변화를
운영하는 업체이다. 1927년 5월 J.윌라엄 매리엇(J. Willard Marriott) 부부가 워싱턴에서 연 음식점이 모체가 되었다. 1992년 메리어트호텔인터내셔널이 창립하면서 호스트메리어트호텔사(Host Marriott Corporation)과 양사 체제가 되었고, 1998년 호텔 체인업체인 리츠칼튼호텔사(Ritz-Carlton Hotel Company)를 인수하였다. 2
호텔 내에서나 밖에서나 호텔의 대사(ambassador)가 되자. 항상 긍정적으로 이야기하고 부정적인 비판은 하지 말자.
14. 호텔 내에서 고객에게 손가락으로 방향을 알려주지 말고 직접 안내하라.
15. 고객의 문의에 대답할 수 있도록 영업시간 등과 같은 호텔 관련정보를 숙지하라. 호텔 외부의 편