서비스품질측정에도 유용한지를 밝히고, 둘째, 인과적 연구모형을 통하여 서비스품질, 고객만족, 충성의도 사이의 인과관계를 밝히고자 하며, 셋째, 연구 결과를 토대로 하여 궁극적으로 고객충성의도 향상을 위한서비스기업에 서비스품질전략에 대한시사점을 제시하고자 한다.
Ⅱ. 이론적 배
품질을 ‘특정 서비스의 우수성에 관한 개인의 전반적인 판단 혹은 태도’로서 정의하였는데, 일반적으로 이 개념적 정의가 많이 인용된다.
PZB(1985, 1988)의 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL의 개념적 토대는 Oliver(1980)의 기대-성과 불일치 모델(expectation-performance disconfirmation model)로서 Oliver가 만족을 개
고객만족을 조직적으로 창조할 수 있는 경영’ 의 실현이 필요하다는 것을 결의 하는것.
③ 따라서 우선 고객의 만족을 정기,정량적으로 측정해서 경영의 지표로 삼는 시스템을 구축할 것
④ 다음으로 이 만족측정 결과를 경영자가 직접 선두에 서서 검토하고 제품과 서비스, 또한  
고객에게 제공한 상품이나 서비스만족의 결과라 할 수 있다. 따라서 고객만족은 궁극적으로 고객의 총체적인 삶의 질을 향상시켜 주게 된다. 고객만족은 이러한 면에서 여러 각도로 연구되어질 수 있는데 경제주체의 목표로서, 마케팅 컨셉트의 하나로서, 마케팅 전략이나 계획을 수립시 투입요소
고객이란?
-> 고객이란 우리가 생산하는 제품과 서비스를 구매하거나 또는 그것들에 의해서 영향을 받는 모든 사람들이다. (Juran, 1989)
2. 고객만족고객만족의 개념: 고객에게 단순한 가치나 효용을
제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다
고객만족 경영의 정의
고객만족경영은 지금까
패션제품을 통해 추구하는 ‘추구 혜택’을 상품 특성과 연결하여 설명하시오(5점). 5. 상표 포지셔닝 맵(brand positioning map)에 대해서 설명하시오(5점). 6. 패션점포에서 다양한 상품믹스가 필요한 이유를 설명하시오(5점). 7. 패션기업이 활용할 수 있는 ‘심리적 가격전략’의 유형을 설명하시오(5점). 8.
위한 준비는 발걸음 단계에 머물고 있다는 것을 기회로 포착하게 되었고, 스타벅스는 이미 두유라떼라는 제품을 시장에 내놓은 상태이기 떄문에, 이러한 시장을 잘 분석하고, 타겟팅해서 40대, 50대의 뇌리속에 20대만큼의 충성도를 심어주게 된다면, 충분히 가능성이 있다고 생각했기에 스타벅스의 두
Ⅰ. 서 론
무한경쟁의 글로벌 경제체제 시대에서는 강한 브랜드만이 국가의 경쟁력을 보장해 줄 수 있다. 이러한 브랜드 시대에 우리나라의 국가브랜드 가치는 어느 정도가 될 것인가? 한국에 대한 이미지 조사결과를 한마디로 요약하면, 경제에 대한 이미지는 좋으나 실제보다 저평가되고 있으며,
전략적 우위를 획득하기 위해 브랜드를 구축, 유지, 이용하는 것이 매우 중요하다는 점에서 최근 10여년 이상 학자들과 실무자들의 관심의 대상이 되어 왔으며, 이에 대한 다양한 정의가 문헌에서 나타나고 있다.
Aaker는 브랜드 자산을 브랜드에 연결된 자산과 부채의 집합으로 정의했고, Keller는 인지심