될 수 있다. 만족한 직원이 고객을 만족 시킬 수 있다는 사우스웨스트항공사의 경영 마인드는 그 신화적인 성공으로 이미 성과가 입증되었다. 지금은 여러 기업에서 직원을 ‘내부고객’의 관점에서 대하며, 단순한 복리후생에서 벗어나 다양한 이벤트로 직원들의 만족과 기쁨을 위해 노력하고 있다.
Ⅰ.조직문화의 사례
1. Southwest Airlines 의 유머경영
재미나 즐거움을 경영에 일상화함으로써 성공하는 기업의 사례를 쉽지 않게 볼 수 있다. 대표적인 기업이 사우스웨스트항공사이다. 9.11 테러 이후 미국 내 모든 대형 항공사들이 경영난을 겪었지만 이 회사는 직원과 고객 모두에게 즐거움을 선
항공사로 탄생하였다.
1971년, 달러스 러브필드에서 보잉 737기 3대로 운항을 시작한 사우트웨스트는 최고경영자인 허브 켈러허의 공격적이고 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고 사업 초기에 `사랑의 항공사`라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 만들었다. 198
가급적 다양한 백그라운드를 가진 사람을 채용해서 회사의 조직문화를 다양한 방식으로
확장할 수 있는 사람을 원한다. 또한 일선직원들에게 권한을 위임하는데, 단순히 직원들의 사기를 높이기 위함이
아니라 익숙해진 것에 안주하며 혁신과 창조에 둔감해지는 것을 방지하기 위함이다.
조직내에서의 창의성은 성과향상에 대한 기여를 목표로 한다. 구성원 개개인의 창의성과 아이디어를 존중하고 구성원의 만족을 최고로 중시하는 것은 사우스웨스트 항공이 자랑하는 가장 뚜렷한 기업문화이다. 경영진은 항상 구성원들이 회사의 가장 중요한 고객이라는 점을 강조하고 그들의 주인의
조직문화에 있음을 강조하였다. 주식 수익률 상위 5대 기업은 1. 사우스웨스트항공사(Southwest Airlines) 2. Wal-mart 3. Tyson food 4. Circuit City 5. Plenum publishing 의 순이었으며 이들 모두가 남다른 기술이나 특허 혹은 높은 진입장벽을 가진 회사가 아니다. 이들 5개 회사들의 공통점은 사람과 고용관계를 중시하는
*사람중심의 서번트 리더십 철학
첫째, 리더는 팀원들과 조직의 비전을 공유해야한다.
둘째, 팀원들의 업무가 성공적으로 수행될 수 있도록 이들을 도와주어야 한다.
셋째, 조직의 사업성과를 위한 관리를 해야 한다.
넷째, 조직이 추구하는 가치(values)를 일상업무생활에서 습관화 시켜야 한다.
사우스웨스트조크'라는 신조어를 만들어 내며 즐거운 유머로 바꾸며 미국 내 4위 항공사로 급성장 하게 된다. 설립초기 대기업의 틈바구니 속에서 어렵게 성장한 사우스웨스트 항공은 적어도 그 조직구조와 문화에 있어선 이제 미국 내 초 거대 항공사인 아메리칸, 콘티넨탈, 유나이티드 에어라인에서
조직화하고 수행하는데 지침이 된다. 공유가치가 적절한지 여부는 어떻게 확인할 수 있는가가 문제인데 (1) 공유가치가 전략적 의도를 내포하고 있는지 (2) 조직구성원들에게 실제로 공유되고 있는지 (3) 공유가치가 지침 및 지켜야 할 규정으로 작동되고 있는지 (4) 우선순위를 설정하고 있는지에 따라
1. 서 론
● 벤치마킹의 개요
“남의 것을 모방하는 것은 기업 윤리에 어긋나는 것이다.” 과거라면 분명 이런 말이 통용되었을지도 모른다. 하지만, 지금 현재의 기업 경영에서는 남의 것을 모방하여 자기 기업에 맞게끔 재창조하는 작업이 여러 분야에서 시행되고 있다. 이것이 바로 몇 해 전