마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어야만 한다.
다음에서는 기존고객유지전략의 중요한 축으로 대두되고 있는 CRM(Customer Relationship Management), 즉, 고객과의 관계유지 및 관리에 대한 개념과 방법들에 관하여 알아보기로 한다.
Ⅰ. CRM(Customer Relationship Management)에 대한 개념적 이해
1. 고객
마케팅 흐름에 적응하기 위해서는, 인터넷에 있는 강력한 마케팅 도구를 사용해야 한다.
e-마케팅 솔루션을 제공하는 사이트는 많지만, 쇼핑카트, 광고추적기, 자동 응답 시스템, 그리고 국제 주문도 받을 수 있는 패키지를 저렴하고 통합적으로 제공하는 사이트는 별로 없다.
Ⅱ. 인터넷마케팅전략(
고객요구를 충족하며 업무효율성을 높여 기업경영성과를 향상시키는 시스템」이다. 즉, 고객관리를 지원하는 솔루션이다.
솔루션이라는 어원자체의 뜻에서 알 수 있듯이 말 그대로 해법, 해결책 등을 뜻한다. 즉 고객과의 관계를 증진시켜, 그것을 토대로 기업의 이윤을 추구하는 모든 활동을 CRM
CRM패키지를 통해 동부화재 고객의 모든 데이터는 수집, 정제, 분배의 과정을 거치게 된다. 또한 동부화재는 개별고객에 대해서 모니터링 하고 향후 ‘어떻게 영업을 할 것이냐’의 기본지침서로서의 역할을 하게 됨.
동부화재의 모든 보험설계사는 CRM을 통해 다양한 고객들의 개인이력을 검색하고 그
CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․
마케팅의 중요성에 대해서 주장해왔고 1990년대 이후 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM)를 중요한 경영패러다임으로 인식하고 이를 사용하여 이윤증대와 궁극적 기업 가치를 실현하고자 하고 있다.
즉, 기업이 시장에서 생존하고 경쟁 우위를 찾아내기 위해서는 기존 고객과의 관계에 있
관계
형성의 장(DM, 콜 센터, 웹, 영업점, 대중매체 등)이 되는 고객의 접점을 관리
탁월한 마케팅 전략과 실전에 근거한 수행 방안과 고도의 기술 등을
유효 적절하게 채택하는 방안 등을 제시하며, 앞의 CRM 구성요소등을 통합함
이에 대해서는 전문컨설팅/시스템 통합사의 도움을 받은 것을 권유
유지하고 이탈을 방지하기 위해 기업은 그들의 고객을 여러 가지의 기준으로 분류하는 작업이 꼭 필요하게 되었다. 이를 통해 기존 고객을 분류하여 다양한 접점을 이용해 차별적인 마케팅을 적용하여 고객관계관리의 전략을 수립하게 되면 그 고객들은 단골고객화 하여 고객점유를 높이는 것이다.
마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감효과를 기대할 수 있다.
<표 CRM의 정의>
<이 자료는 CRM의 정의에 대해서 객관성을 유지하기 위하여 올려놓은 자료임>
2. 성공적인 CRM이란?
고객욕구의 변화, 기술의 발달, 경쟁의 격화 등과 같은 환경의 변화 속에서 경쟁력을 유지하며 고객을 만
CRM구성요소
CRM구성요소로는 통합 고객 데이터베이스, 데이터마이닝 도구, 캠페인 관리 시스템,
영업 지원시스템, 고객지원 시스템
통합고객 데이터 베이스
- 고객 정보 보관하는 데이터 저장고
- 고객 프로필 중심으로 데이터 마트, 데이터 웨어하우스 등을 의미
- 기업확보고객, 상품, 거래