Mutual Fund회사인 Union Investment
더욱 다양화해지고 세분화 되어 클라이언트들에게
서비스 공급을 원활하게 처리할 수 없음을 직시
고객 서비스 정보에 대한 가치가 인식되면서
지식정보화 플랫폼에 대한 전략적 방안을 수립
지식경영의 한 사례인 의Union Investment
Customer Contact Center
Center(이하 본문에서는 약칭 C.C.C.로 한다)가 가져온 정보패턴의 변화와 영향에 대해서 살펴보기로 한다.
II. Customer Contact Center 도입과 정보패턴분석
1. Content Management Process의 평가
새로운 정보는 언제나 이메일을 통해 전해졌다. 이메일은 종종 10MB 사이즈의 첨부파일이 포함되어 모든 CCC에이전트
1. Before the show begins, We have a one question. Do you know what you really want? we find the 2-type example. First, example of case1, Research result show that Korea worker has the dissatisfaction with own’s job, generally 60% . Why they have a dissatisfaction with own’s job, at that more than a half. The typically reason that income doesn’t get up with self-expectation. Second, Example
1. 이마트의 DRY CENTER와 표준물류바코드
(1) DRY CENTER의 물류시스템 혁신
서울 근교의 용인에 위치한 DRY CENTER는 공산품 위주의 자동화 개념의 창고로서 LOW COST개념에 맞추어 최대한의 인력절감과 생산성 향상이 실현되도록 시스템설계 및 건축을 하였다. 자동화를 위한 Auto-Sorter Conveyor System과 Barcode Syst
Ⅰ. 음악-중심 음악치료에서의 이론적 배경
1. 음악 중심 음악치료의 이론적 근거
음악 중심적 관점은 음악적 토대로 음악적 경험을 만들며, 그 경험의 초점(목적)은 임상에 놓여 있다. 이 때의 음악은 인간 삶의 질을 향상시키는 방법이 된다. 음악중심적 이론이 되기 위한 기준은 다음과 같다.
첫째
2.데이케어 센터의 현황
3치료에 입각한 프로그램이라기 보다는 사회복지사에 의한 생활 프로그램이 대부분, 대상이 매우 포괄적이다
→ 좀 더 구체적인 치매노인을 위한 프로그램이 필요함.
센터의 양적인 수는 급격히 증가하였지만 질적인 면은 아직 미흡
→ 치매 노인에게 적합한 시설 요소
공감이란?
1. 소외감의 해소
2. 있는 모습 그대로 가치 있고 존중 받으며 수용된다는 느낌
3. 수용과 무비판
4. 평가적, 진단적 성격을 배제
다른 사람과의 관계하는 데에서 ‘공감’이라고 불려 왔던 매우 특별한 존재방식(a way of being)에 대해 우리는 재검토 하고 재평가해야만 한다는 것이 이 글의 명
Ⅰ. 서 론
1. 석유화학의 정의
1.1 석유
지하에서 천연적으로 생산되는 액체 탄화수소 또는 이를 정제한 것을 석유라고 한다. 일반적으로 유정에서 나온 천연상태 그대로의 석유를 원유라고 부르는데, 가스가 상부로 올라오면서 액체로 변화된 콘덴세이트와 같은 것도 원유로 취급하는 경우도 있
Call Center
전화로 고객과 Communication을 하기 위한 영업지원 및 고객 SVC Center
숙련된 Operator가 CS 마인드를 기본으로 고객에게 판매정보를 전하거나, 고객으로부터의 문의 사항이나 클레임을 처리
CTI
Call Center는 CTI(Computer Telephony Integration)라는 시스템을 활용
CTI는 고객의 구매이력 Data를 축적하여 고객
1. ‘Postnatal care center’ in Korea
A postnatal care center refers to the place where the mother and baby are hospitalized with a systematic and scientific postpartum after birth. In this study, a postnatal care center refers to the agency which gets 'postnatal care center' license and care mothers and their babies for a period of time.
Typically Korea women are known as they intact to perf