고객만족)의 정의
고객만족을 위해서는 서비스의 제공이 필요하다고 하는 것에 다른 의견을 갖고 있는 사람은 없을 것이다. 똑같이 창구업무를 담당하는데 A직원보다 B직원에게 고객이 몰리는 이유는 서비스 제공면에서 질이 다르기 때문이다. A은행보다는 B은행으로 고객이 발길을 옮기는 것은 고객
기대시간의 감소, 그리고 실질적인 영업시간의 확대효과를 갖는 ATM과 같은 다기능기기의 확대 설치가 필요하다.
넷째로는 인적판매부문으로서 자동차문화의 정착에 따른 주차장 확보와 일반우량고객의 확보를 위한 직원자질 향상과 전문 로비관리자를 선정하여 객장내의 환경관리와 더불어 창구세
상품을 수용하도록 도와준다. 따라서 오늘날의 고객들은 높은 교육수준과 인터넷 등을 이용한 풍부한 정보로 보다 우수한 품질과 서비스, 저렴한 가격을 요구하고 기업에 대한 기대수준도 높아지고 있다. 따라서 고객만족을 증진시키는 것은 이제 기업에게는 전사적인 과업으로 요구되고 있다.
1. 고객만족측정의 중요성
치열한 경쟁에 적절히 대처하기 위한 최선의 방법으로는 기업이 임의로 생산한 제품이나 서비스를 판매하려는 것보다 그 기업이 대상으로 하는 목표시장의 욕구를 파악하여 그 욕구를 충족시키는 것이 필요하다. 여기서 욕구를 파악하고 충족시키기 위해서는 고객만족측
만족도가 높아진다.
한 시대의 우상이라는 뜻을 가진 ICON과 결합한 말로 버튼을 최소화하고, 구성을 최대한 단순화하여 아름다운 디자인을 만들어 냄과 동시에 쉬운 조작법을 통해 소비자의 만족 극대화
NCSI란?
고객이 평가한 제품 및 서비스 만족지수
국내 최종소비자에게 판매되고 있는
고객과 만나는 소중한 순간(MOT ; Moments Of Truth)을 팔고 있다.
MOT(Moments Of Truth ; 고객과 만나는 소중한 순간)란 고객이 사원 또는 서비스, 제품 등을 접촉하여, 그 품질에 대해 느끼고 평가하는 순간을 의미하며 이를 고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기
2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함
2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함
고객만족경영 대상을 수상하고, 기업윤리대상을
수상하는 등 고객지향의 경영원칙을 추구.
ㅇ 고객지향
궁극적으로 고객, 컨설턴트 및 임사원, 투자자, 나아가 지역사회 등 모든 이해관계자의 공동번영에 기여하고자 하며, 이를 위해 모든 의사결정을 선량한 고객에게 그들이 기대하는 이상