고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 목표로 삼는 마케팅적 경영방식이다.
여기서 고객만족이란 고객이 기대에 부응하거나 또는 그 이상의 것을 제공하여, 그 결과로 상품 및 서비스가 반복구매토록 하는 것으로 고객의 충성
분석이 없었다는 점이다. 이런 단점을 극복하고자 1950년 이후에는 소비자 지향적 마케팅개념이 나타났다. 이 개념의 특징은 다음과 같이 요약할 수 있다.
● 고객의 욕구를 이해하고 반응하는데 초점을 둔다.
● 모든 기업조직의 활동들을 고객의 욕구에 부응하도록 통합한다.
● 고객의 욕구를 충
분석하는 노력을 게을리 하지 말아야 한다. 현재 우리 주변에서 붐이 일기 시작하는 벤치마킹과 비즈니스 리엔지어링은 좋은 경영혁신의 방법이기는 하지만 그것은 과정을 혁신하는 프로세스 혁신만을 강조하는 경향이 있다. 프로세스는 과정일 뿐이지 방향성을 결정하는 경영이념 및 비전, 사업전략
고객중심 기업에게는 고객만족이 경영의 목표인 동시에 마케팅수단이다. 높은 고객만족수준을 달성한 기업은 자기의 고객들에게 이 사실을 충분히 알려서 좋은 홍보수단으로 이용하여야 한다. 예를 들어 최근 동원증권은 규모는 적지마는 증권감독원의 고객만족 평가에서 수년동안 1위를 차지했다는
들어가는 말
기업은 기본적으로 사회가 필요로 하는 상품이나 서비스를 생산, 공급하기 위해 창안된 제도적 장치로서 이윤추구라는 명확한 목적을 가지고 이를 달성하기 위해 환경과의 상호작용을 수행하는 조직적 또는 협동적 행위체계라고 정의할 수 있다.
실제로 오늘날 기업은 그 존속을
마케팅 노력의 결과로 생겨나는 것이다. 어떤 사람들은 이름만 잘 지으면 좋은 브랜드 가 된다고 생각하기도 하지만, 이름 그 자체만 가지고서는 강력한 브랜드 자산을 창출할 수 없다는 것을 명심해야 한다. 브랜드가 중요한 자산이라면 이것을 체계적으로 관리하여, 그 가치를 높여나가야 하는데 이
1. 브랜드의 정의
브랜드란 원래 유럽에서 소, 말 등의 가축에 불로 달군 쇠로 낙인을 찍어 출처표시를 한 데서 유래하였으며, 마케팅적으로는 "판매자 또는 한 판매자 집단의 상품 및 서비스를 다른 경쟁자의 것과 구별해서 표시할 수 있도록 하기 위하여 사용하는 단어, 문자, 기호, 디자인 혹은 이
2) 현대백화점
현대백화점은 국제환경 기조와 국내 경영 여건의 변화, 대기업의 유통업 진출, 대형 할인점 등의 급속한 신장, 그리고 유통시장의 전면적인 개방 등으로 인한 유통환경의 급속한 변화와 인터넷 등의 정보 확산 등으로 인한 소비자 욕구의 다양화와 라이프 스타일의 변화 등으로 인한
수 있게 해줄 수 있는 시스템이 필요한 것이다.
최근에는 진캐주얼 구매자 중 28%가 인터넷을 통해 구매할 만큼 인터넷이 중요한 유통 채널로 자리매김하고 있다. 따라서 TV에 이어 브랜드 웹사이트, 포털 사이트, 온라인 커뮤니티 등을 통한 인터넷마케팅을 강화해 나아가야 할 것이다.
<중략>
‘캘빈클라인 진’의 행보에 진 캐주얼 업계의 관심이 모아지고 있음
그러나,
백화점 매출은 ‘캘빈클라인 진’에 밀리고,
마케팅 및 성장률은 ‘게스’에 뒤쳐짐.
하지만,
‘리바이스’는 유통에 중점을 두어 이에 대응함.
“키 어카운트 매니저를 육성해 메가 프랜차이즈 전략을 꾀함.