분석 결과에 따라, ①신념의 변화, ②평가의 변화, ③새로운 속성 추가라는 세 가지 방향으로 전략적 시사점을 도출해 보았다.
신념의 변화 측면에서는, 카페베네가 가장 큰 강점을 가지는 ‘분위기(평균 3.2680점)’에 대한 신념, 카페베네의 가장 큰 약점인 ‘브랜드 가치(평균 2.3750점)’에 대한 신념
52문항이며, 스트레스 12문항, 추가 만족도 및 기타문항이 2문항으로 구성되었다. 설문지는 실제 종사자 분들에게 실시되었다. 설문지의 구성은 빈도, 중요도, 난이도에 따라 얼마나 자주 사용되는지(빈도), 얼마나 중요한지(중요도), 직무 중에 시행하기가 어느 정도 어려운지(난이도)에 따라 1점부
만족도에 향상에 기여하고 결국 학과의 질 향상을 이끌어내게 된다. 그러나 이에 대한 연구나 조사는 매우 미진한 것으로 보인다. 이는 학과 선택을 당연한 것으로 여기고 그 중요도의 인식이 부족하다는 것에 기인하는바가 크다.
학과 만족도에 영향을 미치는 요인은 무엇이 있는지, 또한 이들이 학
중요도를 측정하여, 이용자가 중요하게 여기는 요인이 무엇인지 파악한다.
셋째, 이 요인들을 대상으로 하여 도서관 서비스 품질 구성요인에 따른 도서관 서비스 가치 및 이용자 만족도, 재이용의도를 측정하여 이들 간의 관계를 파악하고자 한다.
넷째, 이상의 분석을 통해 이용자 만족과 도서관
만족도 - 중요도모델 적용
1) 노트북 선택 시 중시하는 속성
2) 가격, 성능, 디자인, 휴대성을 기준으로 Sens, HP, X-note 의 상표태도 비교
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4-1. 노트북 광고전략 분석
- 다양한 사람들이 자신들의 스타일대로 노트북이 등장
“시선을 받다 자유가 되다 파티가 되다 작업실이 되다 멀티
대구대학교의 교육서비스 품질에 대한 인식조사
학생들의 중요도(기대), 만족도(성과)의 차이 분석
효과적인 교육서비스 품질향상을 도모
조사대상
12개 단과대학
총 783명의 학생
조사기간
2011년 10월 31일~ 11월 8일(9일간조사도구
UCSI설문지
(리커트 5점 척도)
표본추출
단순임의 표본추출
(조사
표에서도 볼 수 있듯이, 미스터도넛을 선호하는 사람들이 만족하는 항목의 개수가 타 브랜드 선호자들의 만족도 항목 수에 비하여 더 많은 것으로 나타났으며, 이는 미스터도넛을 선호하는 사람들은 보다 자신이 선호하는 브랜드에 대해 더 크게 만족한다는 것을 의미한다. 이 외에 미스터도넛을 선호
만족도 평가가 두드러지게 높게 분석되었다.
기존에 만족 할 것이라고 예상했던 도수 속성은 낮은 도수를 선호하지 않는 사람들이 있기에 도수에 관한 부분은 만족과 불만족이 보통인 것으로 나타났다.
‘좋은데이’의 구매 후 평가 설문에서 구매후 주변 평가를 묻는 항목에 반이상의 응답자가 긍
만족도에 영향을 주는 요인은 같다.
H1 : 베이커리 만족도에 영향을 주는 요인은 같지않다.
가설 : 각 베이커리 마다 만족도에 영향을 주는 요인은 다르다.
H0 : 베이커리 만족도에 영향을 주는 요인은 같다.
H1 : 베이커리 만족도에 영향을 주는 요인은 같지않다.
(1) 베이커리의 중요도에 대해서는