I. CRM의 정의
CRM(customer relationship management)이란 고객 관계 관리를 의미한다. CRM은 "고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치(life time value, LTV)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로
2. 백화점산업의 특성분석
한 건물 안에 의식주(衣食住)에 관련된 여러 가지 상품을 부문별로 진열하고 조직, 판매하는 근대적인 대규모 소매상이다. 즉, 판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별, 고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영하는 덩치
CRM 개념의 확장과 더불어 Relationship의 제반 특성도 변하고 있음
? 기존의 고객을 대응하는 기업내의 고객 채널에 국한되었던 관계의 범위는 비즈니스 파트너 (Reseller, Dealers 등)을 포함하는 것으로 확장되고 있음
? 기업이 주로 관계를 시작하고 관리하던 것에서 벗어나 고객들도 관계에 대한 통제력을
Ⅰ. 서론
경쟁이 더욱 치열해짐과 동시에 오히려 경쟁이 미덕으로 여겨지는 현대사회에서 소비자의 욕구와 선호, 니즈는 더욱 다양해지고 기업을 둘러싼 환경 역시 매우 빠르게 변화하고 있다. 이에 따라 소비자중심 경영의 필요성 역시 대두되고 있으며 이러한 상황에서 많은 학자들과 실무 경영진
AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유하고 개선하기 위한) 1.사례분석을 실시하고 실행 안을 마련.
1. CRM 의 개념
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임.
스타벅스는 커피와 더불어, 소통의 장으로서 고객들에게 서비스를 하는 업종인 관계로, 소비자와의 접촉 정도가 매우 빈번하다. 그렇기 때문에, 소비자들의 생각에 귀를 기울이고, 그들의 의견에 민감할 수밖에 없다. 고객과의 소통을 중시하고, 고객의 참여를 유도하는 스타벅스만의 Customer Relationship M
㈜아모레퍼시픽그룹 품질경영 조사보고서
조사의 주제 :
2004년 품질경영상 수상기업 ㈜아모레퍼시픽그룹(당시 ㈜태평양)이
우수기업으로 인정받을 수 있었던 품질경영 방식과 노력
00대학교 경영대학 경영학과
보고서의 내용
Ⅰ. ㈜아모레퍼시픽그룹과 품질경영상
1. 본 조사보고서의 목적
2. ㈜아