서론
인터넷쇼핑을 하다보면 자신의 회원정보에서 자신이 무슨 고객이라고 적혀있는 것을 볼 수 있을 것입니다. 그것은 기업이 우선적으로 추진해야 할 과제 중 하나가 수많은 대상 고객들 중에서 어느 고객이 기업에 큰 이익을 가져다주는 우수고객이며, 누가 기업에 손해를 가져다주는 불량 고객인
인터넷 고객 충성도
I. 인터넷에서 고개궁성도 구축의 중요성
일반적으로 전자상거래에 대해 생각해 보면 고객 충성도가 머리 속에서 떠오르는 첫 번째 아이디어는 아닐 것이다. 많은 전자상거래 기업 경영자들이 "요컨대 고객들이 단 한 번의 마우스 클릭으로 이탈하고, 보다 유리한 거래를 위해
인터넷 고객 충성도
I. 인터넷에서 고개궁성도 구축의 중요성
일반적으로 전자상거래에 대해 생각해 보면 고객 충성도가 머리 속에서 떠오르는 첫 번째 아이디어는 아닐 것이다. 많은 전자상거래 기업 경영자들이 "요컨대 고객들이 단 한 번의 마우스 클릭으로 이탈하고, 보다 유리한 거래를 위해
The Ugly Side of CRM: Why CRM Matters
- More now than Ever Before
Now, companies have no choice as the power of the customer grows exponentially as the Internet grows.
Figure 11.3
In every case, you have become an integral part of the action as a member of the aggregated, interactive, self-organizing, auto-entertaining audience.
You constructed open-source software and
Recency
얼마나 최근에 제품을 구입했는가?
Frequency
얼마나 자주 제품을 구입했는가?
Monetary
얼마나 많은 돈을 제품구입에 사용했는가?
교차판매
기존고객들에게
신제품을 판매하기
위한 전략.
- 마케팅의 성공여부 평가척도.
갈수록 치열해지는 경쟁환경에 대응하기 위해 최신CRM시스템
1. 서론
1) itemBay 의 사례 연구 목적 및 필요성
'itemBay 는 세계 최초로 "온라인게임 아이템거래 중개"의 독창적인 비즈니스 모델을 개발함으로써 국내외적으로 건전한 게임 문화산업을 이끌어가는데 크게 이바지하고 있습니다.'
위의 문구는 itemBay 회사 소개의 한 문구이다.
온라인 게임의 아이템 거래
Ⅱ. The main
1. Segment Marketing
1.1 Define
Segment Marketing analyze the customer's data based on database and segment customer's information, diversify product or service matching customer's propensity.
1.2 Background
SK Telecom has highly market shares in 1999 years, but has structure weaker than competitors in early 20's market. Considering characteristics of a mobile phone that
4) 보고서 매체
① Digital dashboard : 특정 사용자를 위한 맞춤 전자 디스플레이.
Ex) Yahoo!와 MSN 같은 회사에서 이를 서비스로 제공한다.
- 사용자들은 그들이 보기를 원하는 내용, 예를 들어 지역 일기예보, 주식 가격 리스트, 뉴스 소스의 리스트 등을 정의한다. 이에 따라 판매자는 맞춤 디스플레이를 구
1. CRM (customer relationship management)대한 개념적 이해
1.1 고객관계 관리(customer relationship management)란 무엇인가?
CRM에 대하여 확실히 정의하기는 어려우나 가트너(Gattner) 그룹에서 정의한 것을 바탕으로 하면, “신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션