1. 관계마케팅의 의의
2. 관계마케팅의 특성
3. 관계마케팅의 발전단계
4. 관계마케팅의 효과
1. 관계마케팅의 의의
5. 관계마케팅 믹스 전략
6. 사례연구 및 결론
1-1. 관계마케팅의 등장배경
① 시장상황의 급격한 변화 : 수요자와 구매자중심의 시장
② 기업의 주요 관심 변화 : 제품지향적 → 고객지향적
의 성공적인 CRM 도입 사례
1. CRM이란
2. SPC그룹 소개
3. SPC그룹의 CRM
4. 문제점 및 해결방안
1
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM이란? “고객관계관리”
기업들은 CRM을 통해 고객을 이해하고 반응을 분석하여 고객을 감동시키고 장기적 신뢰관계를 구축함으로써 지속적 수익을 창출한다.
고객과의 관계 개선을
ECONOMIST ARTICLE
INTERNATIONAL CORPORATE FINANCE
CONTENTS
Restructuring ING
“ Breaking up ”
American bank failures
“ An uncelebrated century ”
BREAKING UP
사업 분할
“ A dramatic restructuring for ING.
Which big European bank is next? ”
ING의 극적인 구조조정,
어느 대형 유럽은행이 그 뒤를 이을 것인가?
IF ICELAND is the place that has suffered most from
불완전판매 사례
개인판 KIKO(Equity Accumulator)
피해자 김씨는 2008년 씨티은행 측의 권유로 상품에 가입했으나 이후
금융 위기로 옵션의 기초자산인 삼성전자 주가가 급락하자 3억5000여
만원의 손실을 입었다. 여기에 중도해지 정산금 7억6000여 만원을
추가 지불해 총 11억 원의 피해를 봤다.
<중 략>
Ⅰ. 서론
고객관계관리 중심으로 패러다임이 전환되면서 기업경영에서 고객의 중요성이 점차 증대되었고, 충성고객 확보와 유지를 위해 고객에 따른 차별적 서비스 제공 등을 핵심전략으로 추진하고 있다. 고객관계관리는 기업의 궁극적인 가치가 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정
CRM 개념의 확장과 더불어 Relationship의 제반 특성도 변하고 있음
? 기존의 고객을 대응하는 기업내의 고객 채널에 국한되었던 관계의 범위는 비즈니스 파트너 (Reseller, Dealers 등)을 포함하는 것으로 확장되고 있음
? 기업이 주로 관계를 시작하고 관리하던 것에서 벗어나 고객들도 관계에 대한 통제력을
현재 금융지주회사가 최근에 관심의 대상이다. 그렇기 때문에 우리나라 금융지주회사의 특징과 현황을 조사를 하여 국내 금융지주사들이 체제 전환 시 직면했던 문제점을 찾아 대응책 및 해결책을 마련해보고자 한다. 강의시간에 교수님께서 제시한 4개의 회사 중, 타 회사에 비해 전환시기가 가장 빠
Players Strategy Analysis
▶ CPNT 각 Player들은 핵심역량의 주력사업을 기반으로 다른 영역으로의 확장을 추진할 것임
▶ 수익모델의 핵심은 주력사업에서 나오며, 다른 영역은 주력사업 확장을 위한 수단이 됨
스마트폰 성장은 이제 끝났다?
▶ 국내는 이미 포화상태 도달하여 스마트폰 성장률 둔화, 저가
MCM마케팅 전략-매스티지 브랜드
고가제품이지만 대량 판매
전통적인 명품의 생명은 고가격으로 인한 희소성에 있지만 매스티지 브랜드는 가격 면에서 일반 대중 제품과 명품 사이의 중간에 위치함으로써 소비자들이 비교적 수월하게 구입할 수 있다
동류집단에 속한다는 심리적인 동질감과 자
1) 성주그룹과 mcm
1990년 창립 이래 한국을 대표하는 패션 유통 및 수출입 회사로 성장하는 동안 합리적인 가격과 최상의 서비스로 고품질의 상품을 내놓으면서 고객 가치를 높이는 일에 주력
(성주그룹은 1990년 세계 최고 이태리 패션하우스 Gucci의 프랜차이즈 계약, 1991년 프랑스 디자이너 Sonia Rykiel