고객감동 경영을 실현하고 있다. 현대백화점의 목표 'CREAT-VISION 2006' 은 인본주의 즉, 고객존중, 구성원 가치존중, 협력사 존중의 가치경영으로 Clean Company를 실현하는 것이다.
국내 백화점 부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로서 그 확고한 위치를 차지하고 있는 서비스 기업으로서 현
- 한국 피자 시장은 피자헛이 시장점유율 46%차지하고 있어, 절대 강자의 위치를 점하고 있다.
- 시장에서의 경쟁력은 효율적인 Promotion Program, Brand력의 차별화, 서비스/맛/가격의 경쟁력 확보가 중요하며, 특히 소비자의 심리적 만족감이 매우 중요하다.
Ⅰ. 비전과 미션
Ⅱ. 아이디어 창출
브레인 스토밍을 통한 아이디어 창출
설문지로 수요확인
Target (신고객) : 전역한 남학생
군인 남자 친구를 둔 여학생
신서비스 : 군대에 대한 향수를 채워줄 공간
P/X체험 공간+α
2. 서비스 품질
다차원 분석
PX와 유사한
설계 - 복무신조, 병상호 간 4대
강령
서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다
최근 호텔업계의 관심이 e-business 인프라 구축에 모아지고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다 그 대표적인 예가 고객관계관리(C
리츠칼튼 서울의 연혁
3. 리츠칼튼 호텔의 이미지
리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과
분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의
서비스 정신으로 세계 정상을 유지하고 있다.
1.DMB란 무엇인가?
-DMB(Digital Mutimedia Broadcasting)은 이동 TV 방송으로 생각하면 이해하기 쉽습니다. 기존의 아날로그 방식에서는 화면이 심하게 흔들려 이동 중 TV 시청이 어려웠으나, 디지털 기술에 기반하여 출현한 DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 방송은 최대 7인치 화면에서 고품질의 이동TV 서비스를 제공할
서비스 중심으로는
더 이상의 성장을
기대하기 어렵다고 판단.
->통신을 기반으로
다른 서비스를 융합 시키는
컨버전스 시장으로 진출
이동통신 시장의 발전 단계
1997년~1999년에는 신규가입자를 확보하여, 시장크기를 늘리는 것이 중요하였으나, 보급률이 60%를 넘은 2000년부터는 고객 유지가
고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎꿇고 서비시해 온 노디스(nordies, 노디스트롬의 직원들은 스스로를 nordies라고 부름)로서는 고객을 가장 위로 모시고 또한 그러한 고객을 가장 가까이서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역피라미드 조직도가 노드스
분야에서 눈부신 발전을 이룩한 기업도 생겨났다. 이들 기업의 대부분은 시장이나 사회의 변화에 더 적극적으로 대처한 구조 재편으로 기업의 경쟁력을 강화하였다. 그 중에서도 가장 특징적이라고 할 수 있는 것은 최근 10년 간 끊임없이 거론되어 온 CS(Customer Satisfaction ; 고객만족)의 실현 방법이다.
인식과 맞물려 수십 년의 개발 시대를 거쳐 아파트는 일반적이고 대중화된 주거 공간으로써 확실히 자리매김하게 되었다. 아파트가 이제 한국인의 표준적 주거 공간으로 여겨질 만큼 대중화 되었으나 그 발달 과정이 주로 획일적 양적 팽창에 치우친 감이 없지 않았다. 이것은 몇 년 전까지 정부가 아