2) Targeting
JIN Air’s targeted consumers are young people between 20 and 30. They show tendency to enjoying their life. This segment shows high growth rate and JIN Air concluded that it can secure the longer customer life value by capturing this segment.
3) Positioning
JIN Air tried to position its product as ‘new airline service pursuing premium and practicality at the same time’ in i
서비스 실패에 대한 소비자 불만행동의 유형
1. 공적인 조치를 행사한다
2. 사적인 조치를 행사한다
3. 아무 조치도 취하지 않는다
왜 소비자는 불평하는가?
1. 손해배상 및 보상을 받기 위해
2. 분노를 분출하기 위해
3. 서비스의 증진을 돕기 위해
4. 이타적인 이유로
불만행동
Service Concept/Operating Strategy/
Service Delivery System
◎ GO와 GM은 하나 라는 슬로건으로 한 건물에서 함께 생활하도록 고안 되었다. 다양한 스포츠 시설인 축구, 발리볼, 윈드서핑들을 함께 즐길 수 있게 했다.
• GO(Gentle Organizers)
GO는 친절한 직원을 의미하는데 이들은 개성과 대화능력, 인상, 자기
병원 10곳 중 8곳은 ‘요양병원’메디컬투데이 2010 – 09-11
Product Service System Design (5)
Function decomposition 를 이용하여 노인 정보 시스템을 이용하는 노인들의 정보 활용의 접근성을 도울 수 있는 제품을 도출하고 제품 관련 서비스와 stakeholder, 제품의 기능 등을 연계하여 Service blue print 작성
제공하고 있습니다.
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that 3 kind modles are in mutual assistance state. 'nate.com' can get a money through search service market, "nate mall" and 쵸재깅 uses cyber money which is called 도토리 in their business
Service System)
보건의료체계의 하부구조로서 응급환자 또는 불의의 재해 이외에도 병원 내에 충분한 시설을 포함하는 개념으로서 각 의료영역엣 의료와 관련된 지식을 집중화, 전문화 시킨 포괄적 영역으로 체계간의 유기적인 연관성을 갖는 것이 특징이다.
응급의료체계의 목표는 병원 내에서의 응급
COSMOS®: Real-Time Package Tracking
COSMOS (Customer Operations Service Master On-line System) is a computerized package tracking system that monitors every phase of the delivery cycle at FedEx. FedEx employees constantly input information into COSMOS by several means.
Customer service representatives enter shipping information into COSMOS through computer terminals, alerting the dispatche
Ⅰ. 패스트푸드산업의 특징
패스트푸드의 일반적인 특성을 살펴보면 첫째, 같은 상표의 점포 내에서 제공하는 음식이 고객에게 똑같은 맛과 품질로 제공하기 위하여 표준화된 조리 매뉴얼에 의하여 철저히 품질관리를 한다는 것이다.
둘째, 제품 못지않게 종업원의 복장 및 점포의 청결성의 추구로
Recently, we are taking three consulting projects simultaneously for improving inventory management, supply chain management, and quality management. Based on careful Strength-Weakness & Problem analysis of each client, we mainly focus on reconstructing entire operation system in the big picture, and recommend them to adapt new management systems combined with cutting-edge technology.
service factors and improvement factors.
3. Service factors
Pre-Transaction Service
1) Safe Log-in Service - General public certificate Log-in
Nowadays, concerning about personal information management is growing in community and incidents which is related to leak out the customer information is increasing. Because of the fact, The 11st provide the general public certificate log-in s