1. 1980년대 스칸디아의 오너였던 비욘 월라스와 당시 스칸디아/AFS의 최고경영자였던 얀 카렌디는 한가지 고민이 있었습니다. 바로 기존의 경영이론은 무형의 지식이 중요한 역할을 하는 금융서비스에는 적합치 못하다는 것이었는데요, 당시까지 업무, 사업, 전략 등 기업활동 전반에 관한 무형의 그것
경영자에 보고한다.
스칸디아는 또한 고객사에게 교육과 웹사이트를 활용한 지식제공과 고객자산관리시스템도 개발하고 있다. 이렇게 고객과의 긴밀한 파트너십을 유지함으로써 대고객 신뢰도(Loyalty)가 높아지는 것은 물론 서비스 업무프로세스의 개선점을 찾는데 큰 도움을 얻고 있다.
스칸디아는
지식경영이란 그러면 무엇이고 어떻게 달성하는가? 바로 상기에서 언급한 지식들을 찾아내고, 발굴해내고, 지속적으로 개발 연구하고, 모든 조직원에게 공유케 하여, 비즈니스에 연결함으로써 고객의 가치이든, 주주의 가치이든, 아니면 사회의 가치이든, 어떠한 가치를 창출해내는 일련의 과정을 말
지식경영이란 결국 지식과 같은 지적 자본을 가치로 전환하는 과정이라 볼 수 있다. 즉, 지식을 획득, 창출하고 전파, 공유하여 기업의 경쟁 우위를 확보하게 하는 것이 지식경영의 근본이다. 지식이나 경험이 개인에게만 귀속되어 있고 공유되지 않으면 기업은 잘해야 현상 유지 정도밖에 못한다. 대기
경영측면과 고객측면, 그리고 종업원의 측면에 있어 어떠한 효과를 가져다주는지 다룰 것이며, 이어서 'Tata Consulting Service'의 사례와 마찬가지로 다른 기업에서는 어떻게 지식경영을 하고 있으며 어떠한 효과를 보았는지 국내기업인 ‘삼성’, ‘LG’, ‘이랜드’, 그리고 국외 금융기업인 ‘스칸디아’