서비스가 고객에게는 기업전반을 평가할 수 있다는 점에서 오늘날 기업의 성공에 결정적 역할을 하게된다. 조직의 구성원이 우수한 성과를 내기 위해서는 그들의 감정이 중요하며 이들의 감정을 어떻게 관리해 주느냐가 조직의 성공과 직결되는데 감정표현은 고객들에게 제공되는 서비스품질과 직결
서비스 개시
11
-2005 CRM 종합대상 수상
2006
02
-지상파 DMB 가입자 1만 명 돌파
05
-중소협력사 지원 ‘모티브 센터’개설
11
-국내 통신업체 최초 IT서비스 전부분 ISO20000 ,인증 획득
2007
05
-국내 최초 101개국 WCDMA 자동로밍서비스
07
SHOW 100만 가입자 돌파
09
SHOW 200만 가입자 돌파
11
고객만족경영
고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다. 이렇듯 고객의 욕구와 기대수준은 빠르게 변하는데 기업의 대응은 내부문제(비용, 인원, 능력)로 인하여 거북이 속도만큼 늦기 때문에 고객의 기대를 충족시키기 어렵다는데 고객만족경영의 딜레마가 있는 것이다.
2) 고객관계관리의 개념
고
고객을 관리하기위한 CRM(Customer Relationship Management)①, 이탈고객을 사전에 알아내는 데이터마이닝기법 등 여러가지 방법을 사용하였다.
이러한 결과 2001년 5월 한국능률협회컨설팅과 한국고객만족경영학회가 공동 주관하는‘한국서비스품질등급인증’에서 업계 최초로 월드베스트(AAA) 등급을 받고 국
원?부자재의 공급에서부터 생산, 운송, 판매, 서비스에 이르기까지 전 과정을 물류의 흐름과 정보의 흐름을 체계적으로 연결한 통합 프로세스 시스템이다.
e-SCM에서도 품질경영에서 항상 강조하는 납기, 품질, 원가가 모두 중요하며, 특히 정확성과 속도가 있는 물류유통망 관리는 생명이라고 하겠다.