고객과의 관계 확립을 시도하여 성공한다면 선생님처럼 절대적으로 충성하는 다수의 고객을 확보할 수 있을 것이라고 말이다. 또한 강남구 청담동에는 '스케치(Sketches)'라는 파스타 전문점이 있다. 고급스런 음식점이 즐비한 청담동에서 스케치는 충성스런 고정고객을 확보하여 큰 성공을 보이고 있으
경영형태는 매우 높은 반면 고수익 업장의 53.7%가 임대경영의 형태로 운영되고 있으며, 또한 임대 수익료 만족도에 있어서 경영진들의 70% 이상이 불만족하고 있는 것으로 조사되어 조사대상 호텔의 부대시설 운영의 문제점을 제시하고 있다. 따라서 호텔 수익개선에 지장을 초래하는 불필요한 부대업
고객들로 하여금 한층 고급스러움을 느낄 수 있게 한다.
3) 서비스
현대백화점은 2002,2003년 연속 백화점 부문 고객만족경영대상을 차지하였다. 이는 현대백화점의 서비스가 얼마나 잘 이루어지는지를 여실히 보여준다. 실제로 현대는 매장 내 유아/아동 보호소, 개점 전 무료 음료 제공, 홈페이지
서비스를 최대화하며 고객의 만족을 최대화함과 동시에 이윤의 극대화도 꾀할 수 있도록 고안된 하나의 통합된 프로그램이라고 말할 수도 있다. 즉 구매→수납→저장→판매→분석→분석의 결과→분석된 결과의 피드백(feedback)으로 이어지는 일련의 과정을 시스템화하여 관리하는 것을 말한다.
실제
호텔에서의 상품은 모방이 쉽기 때문에 각 호텔들은 그들만의 차별화 된 전략과 투자로 우위 선점을 이루려고 하고 있으나, 아직까지 전략적인 대응이 미흡한 실정이다.
2. 연구목적
따라서 본 연구는 호텔에서 행해지는 서비스에 고객들이 얼마나 많은 만족도를 느끼고 있는가를 알아보고, 또