기업 경영의 초점은 기술 중심에서 제품 중심으로, 고객중심으로 이동해 왔다. 이런 트렌드 속에서 자사 입장이 아닌 고객 입장에서 가치를 만들어내고 전달하는 기업을 고객중심 기업이라고 한다. 고객중심 기업의 핵심 개념인 고객가치(Value for Customer)는 고객 입장에서 체감하는 총체적 가치를 의미
중심으로 CCO제도를
도입하는 기업이 생겨나기 시작하였다.
◎ 국내의 경우 CCO의 활동은 고객의 불만을 해결해주는 일선의 업무에 좀 더 집중하는
듯하다. 일례로 국내 모 보험사에서는 임원 고객불만 달래기 제도를 만들어 경영진이
고객불만 건을 직접 처리하도록 하고 있고, 콜센터로
고객중심 관리 철학은 마케팅의 핵심 원리 중 하나로, 기업이 제품 또는 서비스를 개발하고 판매할 때 고객의 요구와 필요에 주목하고 이를 충족시키는 전략을 채택하는 것을 의미한다. 이는 기업이 이익을 추구하면서도 고객의 만족을 중요하게 생각하고, 장기적인 관계를 구축하는 방법으로 기능한
* 고객중심 관리 철학의 개념
마케팅지향 개념은 'outside-in' (시장으로부터의 발상과 행동)의 개념이다. 그 출발점은 먼저 명확한 시장을 설정하는 것이고 초점은 표적고객의 욕구(needs)와 필요(wants)이다. 기업은 고객의 만족에 영향을 주는 모든 활동을 통합, 조정하여 고객만족을 창조하고 유지함으로
CGV 기업 선정 이유
국내 최초 멀티플렉스 영화관 도입.
최초로 전국구 체인화 시대를 창출함.
심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설로 선진화된 관람문화를 지향함.
교통의 중심에 위치하여 편리하고 신속한 근접성 확보.
고객인지도, 고객만족도에서 경쟁우위 확보.
< 2004년 >
한국능률