1.1 연구 배경 / 연구 목적
교육에 있어서의 품질평가
기업의 서비스품질과 직결되는 매우 중요한 경쟁요소
=
연구 목적
선행 연구를 토대로 기업의 교육서비스품질요인을 추출
Kano 모형을 이용하여 각 속성의 만족, 불만족에 따른 매력적, 당연적, 무관심, 회의적, 역품질 요소를 밝힌다.
이러한
생겨남에 따른 경쟁상황의 대두, 기존의 고객의 이탈, 수입의 감소에 따른 재정난의 가중 등을 꼽을 수 있다. 따라서 본론에서는 1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명, 2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약해 보겠다.
Ⅰ. 서론
학교도 기업과 마찬가지로 경영이 필요한 곳이며, 수요자 역할을 하게 되는 학생들과 교육을 제공하는 공급자의 역할이 나누어져 있는 서비스업으로 볼 수 있다. 기업이 이윤을 추구하는 것과 마찬가지로 학교도 학생을 유치해야 하는 것이 학교의 존폐 여부를 결정짓는다고 볼 수 있다. 학
교육경쟁력 확보에 엄청난 열의와 성의를 다하고 있다. 특히 외국 우수한 대학의 국내분교 유치는 교육경쟁력을 더욱 가속화시키고 있어 교육품질이 더욱 요구되고 있다.
교육품질과 관련한 교육 분야에서 순위를 결정하는 요인은 두가지 였는데 하나는 문맹률이고 다른 하나는 학위 취득율 이었다.
첫째, 선행연구에 따라 기존의 대학교육서비스품질요인을 나눈 뒤,
둘째, 대학교육서비스품질에 관한 학생만족에 미치는 요인들을 분석하고, 학생들이 행정서비스에 대해 어떻게 느끼는 지 알아본다.
셋째, 학생들의 행정서비스품질 만족요인에 따른 후속행동이 어떻게 나타나는지 알아본다.
II.