구전커뮤니케이션에 대한 정의 및 특성
: 정의 - 소비자들이 이해 관계를 떠나서 특정 제품이나 서비스에 관해 긍정적이거나 부정적인 정보를 비공식적으로 교환하는 자발적인 의사소통 행위나 과정.
: 특성 -
1. 높은 신뢰성을 가진다
2. 쌍방향적이다.
3. 생생하다.
온라인구전커뮤
제품 구매 전후에 관한 입소문의 경로와 방법
및 효과 등을 알 수 있었으며 결과가 예비 창업자들에게 유용
하게 사용되어 질 것을 기대해 본다.
- 시간과 비용의 제약
- 버즈마케팅에 관한 기존 연구가 없었기에 비교를 하지 못 함
- 통계 프로그램의 운용 미숙으로 양질의 결과를 도출하지 못 함
온라인 구매를 통해 불만을 경험한 고객은 판매자와 비대면 관계로 인해 인적 유대 관계가 적고 타 경쟁기업으로의 전환이 비교적 자유롭기에 기업은 이를 방지하기 위해 거래 후 고객 불만을 최소화하고 효과적으로 관리할 필요가 있다.
본 연구의 목적을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑
정보교환자의 전문성에 따라 이들 메시지의 효과는 달라질 수 있다.
온라인구전은 빠른 전파성과 편리성으로 중요한 커뮤니케이션 수단이고, 구매를 망설이고 있는 소비자들에게 많은 정보를 제공하여 구매하게 하는 역할을 한다.
(해당 기업, 브랜드 홈페이지의 게시판이나 동호회 게시판 또는 블
글들을 모아놓은 것을 의미한다.
일반 대중, 즉 블로거에 의해 정보가 생산/편집/유통되는 과정에서 영향력을 가진 경우, 소위 파워블로거라고 부른다.
파워블로그는 높은 방문자 수를 기반으로 다른 블로그 운영자나 이용자들에게영향력을 행사하는, 말 그대로 파워풀(powerful)한 블로그를 말한다.