허브켈러허의 공격적이고 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고 사업 초기, '사랑의 항공사'라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 만들었다. 1989년에는 캘리포니아에서 운항을 시작했고, 1993년에는 탑승객 수가 가장 많은 항공사로 발전했다. 이런 규모의 성장에
사우스웨스트항공사(Southwest Airlines)의 허브켈러허(HerbKelleher)를 발표대상으로 선정하게 되었는데 그는 위대한 지도자로 발표되기에 충분하지만 아직 우리나라에는 많이 알려지지 않았다는 점이 참신성 측면에서 플러스 요인이 될 것이라 저희는 기대해보며 본격적으로 그에 대해 살펴보겠습니다.
리더십의 하나로서 중요한 측면으로 확인되어 왔다. 오늘날 유머경영의 원조라고 알려져 있고 유머경영을 가장 잘 실천하고 있는 기업으로 알려지고 있는 사우스웨스트항공사(Southwest Airline)의 경영모토는 바로 ‘유머’이다. 90년대 초반 이 회사의 허브켈러허(HerbKelleher) 회장은 유머도 함께 팔겠다
사우스웨스트항공의 성공에는 수많은 요인들이 있다고 분석되어 있는데 우리는 여러 성공요인 중 허브켈러허의 문화적리더십에 의한 영향력에 초점을 맞추고 살펴보고자 한다.
2. 문화적리더십
1) 문화적리더십
- 조직 구자나 제도의 변화가 아닌 조직문화 의 변화와 형성을 통해 발휘
5년간 성장률이 133%에까지 이름.
국내승객 운송마일에서 4위, 승객 숫자 면에서 3위를 차지하고 있음
1973년 이래 지난 33년 동안 미국 항공사 중 유일하게 연속 흑자경영
수하물 처리, 고객서비스, 정시성 등 세가지 서비스부문에서 5년 연속 최고
가장 일하고 싶은 100대 미국기업 중 하나