2. 100엔스시집의 서비스전달 시스템이 경쟁자들과 다른 특징은 무엇이며, 이로써 어떤 경쟁우위가 가능한가?
① 서비스 표준화
모든 직원이 함께 고객이 들어오고 나갈 때 인사를 하며, 이는 고객에게 존중감을 주고 재미있고 기분 좋은 요소를 제공함으로써 다른 스시집과 차별화 할 수 있다. 그리고
분석하는 단계
Design Stage (디자인 단계) – 직원 교육 및 시장 홍보 활동을 통해
막대한 비용이 발생하는 단계
Full Launch (실제 적용 단계) – 디자인이 끝난 서비스를 실제로
시장에 적용시키는 단계.
NSD 안에는 사람(직원 및 고객), 시스템(필요한 업무를 진행하기 위한 기술적 부
*서비스 혁신의 특징
(the fundamental characteristic of the service innovation)
- 지식인과 기술 재산권을 보호하는 능력을 가진다.
- 급진적이기보다 점진적으로 이루어진다.
- 서비스혁신은 사람과 기술, 제품 간 상호작용을 통해서 이루어진다.
- 서비스는 격리된 실험실 안에서 현실적으로 테
전략을 필요로 하게 되었고, 이는 유비쿼터스 시스템의 도입으로 귀결된다. 사용자가 시공간을 초월하여 자유롭게 네트워크에 접속할 수 있는 정보통신 환경을 뜻하는 유비쿼터스의 등장은 쌍방향 커뮤니케이션에 즉각 대응할 수 있는 기초를 만들었고, 나아가 빠른 템포의 인터렉티브 시대에 산업 영