연구 과제
아래 나열한 5가지 개념들은 소비자 행동 이론에서 가장 중요시 다루어지는 핵심적인 개념들이다. 아래 나열한 5가지의 개념들의 상관관계를 다이어그램으로 나타내고 각각의 개념과 서로의 상관관계를 설명하라.
(1)서비스 품질, (2)고객만족, (3) 재 구매 의지, (4)충성도, 그리고 (5)구전
고객유지가 고객창출보다 더욱 중요시 여겨진다. Kotler(1998)에 의하면 만족한 고객은 반복구매, 구전 커뮤니케이션을 수행하며 경쟁사의 제품과 광고에 주의를 덜 기울이게 되고, 같은 회사의 다른 제품을 사게 되어 결국 기업의 성과를 향상시킨다. 또한 Fornell(1996)은 고객이 만족을 하면 충성도가 높아
고객만족에 의한 진입장벽은 일단 구축되면 지속적으로 진입장벽역할을 할 수 있다. 2) 브랜드 충성도 증가 고정고객 확보를 통해 기존고객의 재 구매를 창출하는 것은 기업의 생존과 성장에 상당히 중요한 역할을 한다. 자사제품에 만족한 고객은 자사제품에 대한 브랜드 충성도가 높아지게 되고, 기
제품라인에 프리미엄 브랜드, 고가격 마케팅 전략을 펼칠 계획이다.
(출처 : 중국 북경 남성복(정장&비즈니스캐주얼) 조사보고서 (자료원 : 소비자보고서))
1. Segmentation
< Group 1. Soft Kidult vs Mild Uncle >
이 그룹은 패션에 너무 민감하지도 무관심하지도 않은 중도적 성향에 모던함과 로맨틱함을 동시
제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 찾아오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보다 마케팅비용이 절감된다.(Wells, 1993) 또한 충성고객일수록 가격에 덜 민감하게 된다. 충성 고객과 기업 간의 보이지 않은 신뢰관계가 이미 성립되었기 때문이다.(Carbarino & Johnson, 1999) 이에 더하여 충성 고객은 구전(word of