스타벅스코리아 STP전략
연령
특 징 (남/여)
10대
A : ∙ 문화생활보다는 학업으로 인해 바쁜 시기
I : ∙ 커피보다 탄산음료를 선호
∙ 커피숍보다는 패스트푸드점 선호
O : ∙ 공부를 위한 목적으로 잠을 줄이기 위해 마심
∙ 경제력이 부족하므로 캔커피, 또는 직접 타 먹는
1. 서비스의 중요성
우리는 생산이 가능해지면서 과거 소비자의 구매요인으로 가격, 품질 등이 작용했으나, 이제는 고객의 생활수준이 높아지면서 질 좋은 제품 외에도 과거에는 불 수 없었던 일상생활에서 서비스라는 용어를 많이 사용하고 있다. 가정을 비롯하여 모든 사회의 영역에서도 서비스
Schultz는 회사를 성공적으로 만드는 데 있어 중요한 개념을 도입했다. 그는 스타벅스의 운명이 궁극적으로 회사 직원들의 손에 달려 있음을 일찍부터 깨닫고 있었다. 즉 고객들이 커피숍에서 서비스에 만족했다면 반드시 다음에 이곳을 다시 찾을 것이지만, 그렇지 않았다면 다시는 이곳을 찾아오지 않
스타벅스의 인테리어는 미국 내 매장의 인테리어와 거의 흡사하다. 또한 초기의 커피원두는 물론 종이컵, 냅킨, 빨대까지 매장 내에서 사용하는 거의 모든 물건들을 미국에서 수입한다. 이러한 점은 미국풍에 익숙하고 호의적인 고객에게는 어필하지만, 그렇지 않은 고객들에게는 부정적인 인식을 갖
스타벅스가 카페베네와의 경쟁에서 앞서나가기 위한 한국에 적합한 서비스 개발’로 생각을 좁혔다.
이에 우리 조는 스타벅스가 맛 이외의 다른 곳에도 관심을 두고, 다점포 전략의 문제점해결하고 한국인의 심리 파악까지 해낸다면 얼마든지 카페베네로부터 다시 1위를 탈환할 수 있으리라 생각한