2. 관계를 유지하는 거절의 기술
누구든 부탁은 거절하기 어려운 법이다. 차마 단박에 안 된다는 말을 하기가 미안하다는 것은 인지상정이다. 때문에 대답 대신 충고를 잔뜩 늘어놓는 경우가 있는데, 하지만 당사자 입장에서는 상처를 후벼 파는 기분이 될 것이다. 결국 부탁도 들어주지 않는 충고 형
1장 소통
마음을 열어 스트로크 하라
말과 행동이 다르면 리더십을 발휘 할 수 없다
1장 소통에서 따뜻함을 강조 하였다. 이 장에서 작가가 운영하는 스피치센터의 회원인 K와 자신이 강의를 했던 업체의 간부 P의 이야기가 나온다. 그녀의 회원이었던 K는 40대 성실한 직장인이었다. 그는 직장생활을
관계도 있지만, 뜻이 통하는 사이, 싫어하는 사이, 모르는 사이와 같은 심리적 관계도 있다. 또 화법에 작용하는 관계는 인물에만 한정되지 않는다. 화법에 관여하는 사물이나 환경도 화법의 과정에서 배경으로 작용할 수 있다. 우리나라는 관계를 통해 사회적 질서를 형성하고 유지하는 전통을 가지고