1. 전략적인적자원관리란?
인적자원관리(HRM: Human Resource Management)란 개인과 조직의 목표를 달성하기 위해 인적자원의 모집, 선발, 유지, 개발 및 이용과 관련한 관리행동들의 집합을 의미한다. 이 같은 개념에 대해 관련 학자들에 따라 다의적으로 제기되는 개념을 살펴보면 다음과 같다.
Wright& McMahan
전략적인적자원관리를 의미하며, 선발, 평가, 개발, 보상, 유지와 같은 개념에 ‘전략적’이라는 수식어를 부가함으로써 전략적인적자원관리(SHRM)라는 발전적인 연구가 진행되고 있다. 또한 Wright and McMahan(1992)은 전략적인적자원관리가 인적자원관리와 차이가 있는 2가지 특징으로써 우선 수직적으로
자원개발의 모습은 기업학교를 중심으로 하는 훈련에 의해서 특징지원진다. 특히 직업분야의 훈련을 강조하였다. 또한 정부차원에서 직업교육을 지원하는 법안인 Smith-Hudge 법안이 1917년에 제정되어 직업교육분야의 발전은 저눈가 협회가 형성되고 이들을 중심으로 직업교육의 실시와 관련된 연구 및
특징이 있음.
ⅱ.정보이용에 관한 성과적 측면에서 뿐만아니라 자원의 낭비를 방지하기 위한 종합적인 정보시스템계획을 중심으로 한 종합시스템의 성격.
ⅲ.경영정보시스템이 종합시스템으로서의 역할을 수행하기 위해서는 자료의 종합관리및 처리를 가능케 하는 데이타베이스가 요구.
ⅳ.MIS
성과증진을 기함이 필연적이라 할 수 있다. (이화인, 2002)
그러나, 이러한 기존개념의 도입을 통한 연구들은 많이 있으나, 서비스 인카운터(Service Encounter), 서비스 맵 (Service Map), 서비스 흐름도(Service Flowchart), 서비스 실패(Service Failure)등에 관련된 서비스 생산관리(Service Operation Management)에 대해 호텔