등..
4) 상황적 요인 : 집단면담과 개별면담시의 차이
5) 측정도구의 문제 : 설문문항이 어렵거나, 모호성, 응답이 곤란할 때
6) 측정방법상의 문제 : 자료수집방법에 따라 결과가 달라질 수도 있다.
7) 응답자의 표기 잘못과 분석과정상의 오류 : 응답자 표기 잘못, 코딩상의 오류
측정방법, 분석의 내용과 분석방법까지를 모두 고려하여야 한다.
3) 모든 응답자에게 동일한 내용을 동일한 방식으로 질문을 하게 되므로 측정도구의 변화에 따른 측정의 오류를 최소화할 수 있기 때문.
4) 빠른 시간 내 핵심적인 정보만을 선별하여 비교적 객관적, 솔직, 정확한 정보를 입수할 수 있기
측정은 장기적인 서비스품질에 대한 태도를 훨씬 더 잘 알 수 있게 해준 있게주장하면서 성과만을 측정하는 단일 훨 모델인 SERVPERF을 제시 해준 있Cronin and Talyor(1992)는 SERVPERF와 SERVQUAL의 척도를 더 하기 위하여 은행 있햌충퇴치, 세탁소, 패스트푸드의 4개 산업을 패스 해고, 그 결과 SERVPERF만이 4개 산
타당성을 충분히 갖춘 결과를 이끌어내기 힘들다. 자연과학적 실험에서는 측정도구의 오차를 적절히 통제하고 타당도가 입증된 연구 방법을 그대로 따르면 의도한 결과를 얻을 가능성이 크지만, 사회과학적 연구는 온갖 종류의 변수가 난무하는 실제 ‘현실’ 속에서 변수 그 자체인 ‘인간’을 대상