우리는 품질향상이 왜 지난 몇 년 동안 비즈니스 성과를 향상시키는데 있어 최상의 해답이 되는지, 그리고 그것들이 어떠한 방식으로 기업조직에 적용 되는가 등의 의문을 가지게 되었다. 그래서 품질향상을 위한 전반적인 내용과 구체적인 기업의 사례 분석을 통하여 여기에 대한 해답을 얻고자한다.
KT&G는 세계화 시대에 부응하는 인재의 양성과 함께 인간 중심의 경영철학을 구현해 갈 것입니다. 또한, 강력한 책임경영체제를 바탕으로 구성원의 창의성을 극대화하고 혁신지향적 기업경영이 정착할 수 있는 기업문화의 창달을 부단히 추구해 갈 것입니다. 이를 바탕으로, 2010년 KT&G는 담배, 건강 기능
통해 성장하는 기업으로 거듭나고자 함.
특히 ‘신뢰받는 바른 기업’을 실현하기 위해서 고객을 기업활동의 최우선으로 생각하고, 권한이양을 통한 책임경영 및 윤리경영을 강화하고 있음. 또한 효율적이고 혁신적인 운영시스템을 도입함으로써 더 높은 부가가치를 창출하는데 중점을 두고 있음.
고객만족경영대회 최우수상 수상 및 최고경영자상을 수상하였고, 2001년 6월 김천 원료공장이 ISO(국제표준화기구) 9001 품질경영시스템 인증을 획득하였다. 2002년 3월 한국인삼연초연구원 흡수ㆍ통합하여 중앙연구원과 경영연구원을 설립하였으며, 2002년 12월 KT&G로 사명을 바꾸고 민영화를 완료하였다.
연구개발 → 세계시장에서 이 분야 수출이 활발
- 연구소, 중앙연구원으로 확대(기존 연구소를 연구원으로 확대, 조직을 세분화해 더
좋은 담배 연구에 나선 것)
- 구분야별 전문성을 살려 시장중심의 R&DE(연구개발엔지니어링) 운영체제를 구축
- 기술인력 양성 위해 멘토시스템 운영