SWA가 계속해서 기존의 조직문화를 유지해 나갈 수 있을지에 대해서는 의문이 든다. 따라서 이러한 경쟁상황에서 SWA의 모티베이션 전략유지의가능성과 전략의 전환 혹은 성장의 가능성에 대해 연구해 보기위해 SWA를 선택하게 되었다.
Ⅰ. 기업소개
1. 기업목표 / 사명
사우스웨스트항공의 사명은
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25년간 아메리칸 에어라인에서 근무한 리더였던 로버트 크랜들은 ‘예약 전산화 시스템’, ‘선불 티켓 할인, ‘수익관리(가격조정)’ 소프트웨어, ‘단골 우대 프로그램’ 등을 처음 도입한 혁신가이자 아메리칸 에어라인을 세계 최대 수준의 항공사로 키운 장본인이다. 그는 철저한 Task-oriented의
비용이 들었다.
사우스웨스트 에어라인의 CEO였던 허브 켈러허와 경영진은 조직원과의 관계성을 중시했고 특히 신뢰와 배려를 우선시 했다. 경제적 성과보다는 커뮤니티를 강조했고 그러기 위해서 조직의 구성 또한 평탄한 구조로 만들었다. 실제로 CEO와 일선직원과의 거리감이 거의 없었고 심지어는
SWA는 인재상이 명확하다. SWA는 ‘outrageously Positive (긍정적이며 훌륭한)’한 인재를 찾는다.기존 직원과
유사점이 많은 사람보다는 가급적 다양한 백그라운드를 가진 사람을 채용해서 회사의 조직문화를 다양한 방식으로
확장할 수 있는 사람을 원한다. 또한 일선직원들에게 권한을 위임하는데, 단순