Ⅰ. 서비스노동가치생산
1. 생산과 소비, 유통과정의 분리
노동의 생산물은 물질적인 것만을 의미하지 않는다. 노동은 그 자체와 구별되는 무형의 생산물을 생산하며 활동 자체로서 판매될 수 있다. 따라서 소비와 유통영역에서 판매되는 서비스는 가치와 사용가치를 생산한다.
반면 상품의 소비
가치를 창출하게 된다. 기업의 성공과 실패는 기업이 제공하는 고객가치의 정도에 달려 있으므로 고객가치 관리는 경쟁자보다 높은 고객가치를 유지하도록 하는 데 초점을 맞추면 된다. 고객가치는 고객이 지불하는 것에 비하여 제공되는 제품이나 서비스로부터 어느 정도의 가치를 인식하느냐에 달
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
본 연구는 기존에 제시된 SERVQUAL의 설문항목이 커피전문점의 서비스품질 측정에도 적용이 되는지해보았다. 즉, 범위 내에서 서비스가치, 서비스신뢰, 서비스몰입를 고객만족과 충성의도에 유의하게 영향을 주는 서비스 품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 oo대베이커
서비스, 편의시설, 이용편리성, 확신성의 7가지 요인이 서비스가치와 고객만족에 영향을 줄 것이라는 가설을 설정하고 이들 요인에 대한 조작적 정의를 한 후 리커트 7점 척도를 사용하여 조사를 실시하였다. 조사를 실시한 서비스가치는 영화관을 이용한 고객의 비용대비 효용가치이다.
구성개념