▶ Experiential Marketing
- 체험 마케팅은 제품의 특성이나 이점을 전달할 뿐만 아니라 제품을 독특하고 흥미로운
체험과 연결함으로써 제품 판매를 촉진 함.
- 5가지 체험 유형 : 감각, 감성, 인지, 행동, 관계
- 기업의 바람직한 고객체험을 전달하고 정보기술, 브랜드, 이를 위한 통합 마케팅 커뮤니
perception (awareness and reputation)
Awareness includes whether people know about the organization what they know of it and how accurate this information is. According to Stacy Han, it seems that many of the people know the name of the company since it has appeared in many mass media and also as a form of product placement in many visual media. However, since FedEx’s main targets are small
고객만족과 고객불만족의 개념은 마케팅의 사고와 실제에서 중추적인 위치를 점하고 있고 그러기에 이에 관한 문헌에서 지배적인 개념적 모형은 기대에 대한 경험의 불일치(diaconfirmation of expectation) 패러다임이 되어 있다(Patterson, 1995). 고객만족과 고객불만족에 대한 다양한 대체적(alternative)인 정의가
Ⅰ. 개요
제품 친숙성(product familiarity)은 제품군에 속하는 상표에 대한 지식으로 정의되어 왔다. 상표에 대한 지식이란 제품의 사용상황, 속성 등에 관련된 지식이다. Alba와 Hutchinson(1987)은 소비자지식을 친숙성과 전문식견(expertise)으로 이루어진다고 보고 있는데, 여기에서 친숙성이란 소비자에 의해
▶ One-to-one Marketing
- 소비자들이 마케팅 관리자들에게 정보를 제공하여 가치를 첨가하는 것을 돕는다. 반대로
마케팅 관리자들은 정보를 얻고 소비자들을 위한 보상 체험을 양산함으로써 가치를 더함.
- 근본적인 개념
· 소비자 테이터베이스를 통해 개별 소비자에게 초점을 맞춤
· 상호적용을