로열티프로그램은 거의 모든 산업에서 사용되고 있지만, 초기에는 항공사에서 프리퀀시 마케팅(frequency marketing)이라는 용어로 제한적으로 사용되던 마케팅 활동이었다. 프리퀀시 마케팅이란 고객의 애호도를 높이기 위해, 자주 이용하는 고객에게 서비스를 이용한 만큼 더 많은 편익을 제공하는 것이
충성도 제고
효율적인 수익창출
가치배분
우수고객 로열티프로그램을 통해 시어즈는 타 credit card를 받아들인 후에도 오히려 점포카드에 의한 매출을 더욱 신장시킬 수 있었다.
고객 수익성 전략
고객 유지 전략
제품 라인 전략
범위의 경제 전략
현금 유동성 전략
전략적 제휴
③효과적인 수익창출
고객 선호에 대한 더 많은 지식을 통해 중장기적인 이윤 창출을 의미한다.
로열티프로그램은 고객들에 대한 정보, 그들의 구매 형태에 대한 정보 그리고 선호도에 대한 정보를 누적하여 고객에 대한 지식을 쌓도록 만들어지기도 한다.
④가치 배분
한 고객이 기업에 기여
로열티프로그램의 매우 성공적인 사례
시장 점유율 50%이하 유지,
생산대수 120만대 이하 유지
두 가지 조건하 신세기통신 인수
조건 만족시키기 위해 (강제적)디마케팅 시작
1)대리점서 타 이동통신사 가입 가능/권유
2)품질, 혜택 등의 서비스의 질이 높다는
고급서비스 의 이미지 구축 노력