Selection of Vision Measure
Suppliers selection Examination of Customer Satisfaction
Study of Appropriate medical examination security
Quality measure index
Patients comment card
Survey of doctors evacuating patients
Survey of payers
A Superior Medical Education and Progress An increment of Study Investment
Attracting Prominent students
Collecting the student's opinion
Financial
고객과 종업원 사이의 상호작용은 시장이 성공하느냐 실패하느냐에 중대한 영향을 미치는 요소이다. 특히, 서비스 질은 중추적인 역할을 한다. 종업원에게 평균 이상의 관심을 기울이는 회사는 대부분 가장 성공하는 회사가 된다. 성공한 회사들은 종업원들을 잘 훈련 시켜서 처음부터 적절한 서비스
TQM의 정의
Managing the entire organization so that it excels
on all dimensions of products and services that
are important to the customer.
(1) 고객중심(customer focus) : 모든 작업의 가치는 고객에 의해 결정된다. 고객이 품질을 평가하는 주체라는 사용자중심의 인식이 퍼짐에 따라 품질의 현대적 정의는 고객기대의 충족내지
TQM) 등을 도입하기도 한다고 한다. 여기서 Quality Circle은 호텔 조직 내에서 자발적으로 그룹을 짜고, 그룹 내에서 자발적으로 선택한 리더의 진행 하에 서비스에 대한 문제점을 찾고 분석하면서 해결책을 찾아나가는 조직이라고 할 수 있다. TQM은 지속적 품질개선 과정을 강조하는 또 다른 경영방식이라
TQM을 소개하였고 이후 관련내용을 직원들에게 교육하였다. 고객만족과 경쟁력 있는 시장을 개척하기 위하여 제록스는 첫째, 모든 고객들의 부름과 요구에 가장 바르게 대처하고, 둘째, 신속한 대처와 광범위한 고객의 기대를 수용하기 위하여 조직을 수평적으로 바꾸었으며, 셋째, 가장 우수한 인재를